ワークスアプリケーションズがHUEのパートナー向けに、「HUE認定制度」と育成プログラム「HUE Partner Basecamp」を開始することを発表しました（2026年8月18日）。本制度では、HUEに関する知識と実務経験を有するプロフェッショナルの育成・認定を一体的に支援します。同社は、これにより、HUEを活用した業務変革を担う人材の育成を加速するとともに、パートナーとの共創基盤を強化し、パートナーの競争力向上と、顧客への提供価値向上を目指すと言います（https://www.worksap.co.jp/about/news/20260818-07/）。

矢野経済研究所では8月末にERPのレポートを発刊予定です。その中でもパートナーについて言及しています。AI時代のベンダー、パートナーは互いにこれまでとは異なることも求めているようです。ワークスアプリケーションズが目指す「業務変革を担う人材の育成」加速は、今後の市場にとって非常に重要と考えます。

※2026 ERP市場の実態と展望 | 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所

半導体工場やデータセンターに関して、電力問題とともに水問題もフォーカスされるようになってきました。ITをリサーチフィールドにしている私も、自然と、水資源にも目が行くようになっています。

水が豊富な日本という印象がありますが、8月7日に公表された「令和8年版　日本の水資源の現状」によると、降水量は多いものの、一人当たり年降水量・水資源賦存量でみると、世界平均を下回っているそうです。やはり水は貴重な資源なのだと再認識しました。

また、特に半導体工場では地下水を利用することになると思いますが、地下水は、その挙動等が不透明であり、水量や水質保全に関して地域において合意形成をはかる地下水マネジメントが重要になると指摘されています。

技術進展の速さ、社会・自然との関りの複雑さ、ITを広く理解するにはまだまだ勉強すべきことがあるようです。

当社代表が最新のニュースを題材に時代の本質、変化の予兆に切り込みます。

8月17日、内閣府は4-6月期の国内総生産（速報値）を発表した。実質成長率は前年同期比+0.3％、年率+1.1％、名目成長率は同+1.2％、年率+4.8％、金額換算では実質598兆円、名目688兆円となる。政府は「引き続き中東情勢の影響を注視する必要がある」と前置きしつつも、3四半期連続でのプラス成長について「景気は緩やかながら回復基調にある」との認識を示した。

ただ、内訳をみると必ずしも楽観できない。内需は▲0.2％、民間需要、公的需要いずれもマイナス、これを外需が補った。輸出から輸入を差し引いた外需は+0.5％、中東情勢の悪化に伴う原油輸入の減少と財貨・サービス輸出の伸びが外需を押し上げた。一方、民間最終消費支出（個人消費）は▲0.02％と冴えない。とりわけ、持ち家の帰属家賃を除いた家計最終消費支出は▲0.1％と低調だ。

この春、大手・中小ともに賃上げ率は高水準だった。実際、毎月勤労統計調査（6月速報）の現金給与総額は前年比+3.4％、家計調査でも勤労者世帯の実収入（二人以上世帯、6月分）は名目+3.9％、実質+2.0％となった。ところが、消費支出は名目▲1.5％、実質▲3.3％、実質ベースでの前年割れは7か月連続だ。物価高、社会保険料の増加、住宅ローン金利の上昇、“現役世代”の負担感は高まる。加えて、年金に依存する彼らの“親世代”の購買力もマクロ経済スライドにより実質的に目減りする。全世代で消費が「抑制的」になって然りである。

一方、日経平均株価は最高値を更新、公示地価は5年連続で上昇、経団連が集計した大企業の夏季賞与の平均妥結額は初めて100万円を超えた（従業員500人以上、22業種163社）。まさに好景気だ。では、低迷する個人消費は一体どこに？ この夏、筆者はシティバンクのトップトレーダー“ギャリー”の壮絶な半生を回顧した「トレーディング・ゲーム」（ギャリー・スティーヴンソン著、千葉敏生訳、早川書房）を読んだ。そこにこんな一節がある。「平凡で勤勉なふつうの家庭の冨が、金持ちにわたる」「中流階級や政府が貧しくなるほど、金持ちは豊かになる」「答えは格差だ」「それは一時的なものでなく末期症状だ。経済の死だ。癌だ」。“ギャリー”はそこに賭け、大儲けする。

今週の“ひらめき”視点 2026.8.16 - 8.20
代表取締役社長　水越　孝

特に「誤解」は、ベテランと新人作業者間で、深刻な品質格差を生む原因となります。
従来の作業マニュアルでは、「文書内容」と「読み手の解釈」にギャップが生じ、このギャップを自己解釈で埋めてしまうため、結果として不良品の発生や事故が怒ってしまいます。ここで、この課題を解決し現場を変える手法としては、以下のようなものがあると考えます（課題解決策）。
・手順不遵守が品質不良に与える影響の説明：現場作業者に不良の大半を占める「不遵守」のメカニズムを解説し、作業手順を適正化することで、品質のバラつきを抑える
・手順不遵守が起きる原因の解消： 「知らない」、「共有されていない」、「誤解している」という観点から現場リスクを再点検し、点検結果を作業者教育に反映する（再教育）
・標準化対策の改善：「視覚的な情報共有」を活用して、文章・マニュアルでは理解が難しい取り組みを見える化する
・具体的な改善事例の提示：より理解を深めるための施策として、徹底的な事例研究を行う

先月、当ユニットで「2026　フィールドワーク支援ソリューション市場の実態と展望」というタイトルのレポートを発刊しました。
注）弊社で考えるフィールドワーク支援ソリューション（現場作業支援サービス）とは、スマートデバイスを始めとしたIT機器・デバイス及びデジタル技術を活用した、「現場作業者（ユニフォームを着て作業する現場作業者をイメージ）」の業務をサポートする仕組みと規定。そして当該ソリューションは、作業者の負担低減や作業効率の向上／省人化、安全な作業環境の実現、健康管理／ヘルスケアモニタリング、残業時間の縮減といった働き方改革対応、作業者教育・トレーニングのサポート、業務ノウハウ／技術継承支援などの実現を目指すものである。

ここでは、そこで明らかになった「ヒューマンエラーによる品質低下／安全性の低下」にフォーカスした考察を行ってみました。
品質不良の抑制や再発防止の徹底、現場作業者の安全向上を実現する上で、実際の改善が難しいのが「ヒューマンエラー」です。
品質管理において設備や原材料に起因する不良は、新たな投資やスペック変更が必要となり、その対策に莫大なコストや時間がかかります。しかし、力ずくての改善が可能なエラーです。
一方、改善自体は難しいけど、改善余地が大きく、比較的低コストでの対処が可能なのが「ヒューマンエラーの改善」です。
現場作業でのヒューマンエラー要因としては、「手順不遵守」が大きな要因となっています。つまり作業手順の不遵守を解消することが、品質不良の縮減などでは効果が高いと言えましょう。「手順書があるのに、なぜか守られない」、「人によって作業のやり方が違い、品質が安定しない」などなど。
現実問題として、ルールを守るように指示しても、これを守らない作業者が一定数存在します 。この問題の根底にあるのは、個人の意識の問題ではなく「標準化の不足」であると考えます。そして「標準化」が機能しない原因としては、以下の3点が指摘できます。
・標準作業が存在しない（作業が属人化しており、正しいやり方が不明確など）
・標準作業が共有されていない（従業員教育の欠陥、周知が不十分など）
・作業手順を誤って理解している（誤解している）

2026年7月31日、PayPayは、ソフトバンクおよびLINEヤフーとともに、セブン＆アイ・ホールディングスおよびセブン‐イレブン・ジャパンとの戦略的な業務提携を発表した。また、PayPayとソフトバンクは、セブン＆アイ・ホールディングスとの資本提携にも合意した。セブン＆アイ・ホールディングスは三井住友カードとも資本・業務提携を締結しており、ソフトバンク、PayPay、三井住友カードがそれぞれ1,000億円を出資する。

今回の提携の背景には、セブン‐イレブンが持つ店舗での顧客接点と、PayPayなどが持つデジタル上の顧客基盤を結び付ける狙いがある。PayPayは約7,500万人の登録ユーザーを抱え、セブン‐イレブンは国内2万店を超える店舗網を展開している。従来からセブン‐イレブンアプリにはPayPayの決済機能が搭載されていたが、今回の提携により、ID、ポイント、アプリ等まで連携範囲を広げる。

セブン＆アイは、かつて独自のコード決済サービス「7pay」を展開したものの、不正利用問題を受けて2019年にサービスを終了した。その後も電子マネー「nanaco」を中心に独自の決済・会員基盤を展開してきたが、nanacoの取扱高は近年減少傾向にある。こうしたなか、セブン＆アイは自社単独で決済サービスを拡大するのではなく、国内最大級の決済基盤を持つPayPayと連携することで、決済戦略の再構築を図る狙いがあるとみられる。

具体的には、セブン＆アイグループの共通会員基盤である7iDをPayPay IDへ統合し、共通の顧客基盤を構築する。また、セブン‐イレブンのストアポイントとしてPayPayポイントとVポイントを導入するほか、PayPay、LINE、三井住友カードなどのミニアプリをセブン‐イレブンアプリ内で展開することも検討する。さらに、各社が持つIDにひも付く購買・決済データを組み合わせ、利用者の属性や購買行動に応じたクーポンの配信などにつなげる方針である。

電子マネー/コード決済市場においては、ID、ポイント、決済、金融サービスを組み合わせた「経済圏」の強化による顧客獲得競争が続いている。今回の提携によって、PayPayのデジタル上の顧客基盤と、セブン‐イレブンの日常的かつ大規模な購買接点が結び付くことになる。単純合算で、1億人を超える国内最大級の共通顧客基盤が構築される。市場においては、従来の電子マネーのタッチ決済にコード決済を組み合わせ、サービスの利便性向上を図る動きが相次いでいる。今後は、PayPayの利用拡大がnanacoの取扱高に与える影響に加え、今回の提携が市場の競争環境や事業者間の連携にどのような変化をもたらすのか注目される。

2026年7月31日、「2026年版 電子マネー/コード決済市場の実態と展望」を発刊しました。
2026年版 電子マネー／コード決済市場の実態と展望 | 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所
 
キャッシュレス決済の普及が進む中、コード決済市場は利用可能店舗の拡大や、オンライン決済をはじめとする利用領域の広がりを背景に、拡大を続けています。主要事業者では金融・決済事業の再編が相次いでおり、証券や決済などサービス間の連携を進めることで、総合的な金融サービスへの提供に向け、事業領域を拡大しています。一方、交通系電子マネー事業者においても、コード決済の普及を受け、従来のタッチ決済にコード決済を組み合わせ、サービスの利便性向上を図る動きがみられます。
本資料では主要事業者様へのインタビュー調査等を通じて、市場動向を整理しています。さらに、独自Payをはじめとするプリペイド市場の動向にも触れながら、市場規模及び推移、分野別のマーケット分析を行っています。

本資料が事業戦略の検討や市場環境の把握における一助となれば幸いです。

矢野経済研究所は、8月8日（土）から16日（日）まで夏季休業となります。そのため、次の営業日は8月17日（月）です。

皆様、お体にお気をつけてお過ごしください。

日本オラクルがOracle Fusion Applications内でエージェント型アプリケーションを構築・実行するAIネイティブのビルダーエクスペリエンスの説明会を行いました（7月30日）。これにより、顧客とパートナーは、「Oracle Fusion Cloud Applications」内でエージェント型アプリケーション「Fusion Agentic Applications」をネイティブに構築・実行できます。

AIエージェントについては、大別すると、プラットフォームを介す製品と製品内に組み込まれたものとがあり、オラクルは後者です。

すべてのデータが蓄積されたところでAIエージェントが判断する、そうすることで抜け漏れのない意思決定につながる、組み込み型の優位性を知った気がします。一方で、すべてを1社のツールに頼る企業が多くはないことも事実です。AIエージェントの利用は増加していくと予想しますが、その在り方については今後も考えていく必要がありそうです。

SAP NOW AI Tour TOKYOに参加しました（7月29日）。グランドキーノートでは日本郵船の代表取締役 河野氏が登壇。河野氏は、本社および国内外の子会社（船舶保有のための特別目的会社を含む）約350社の会計基幹システムをパブリック版のSAP S/4HANA Cloudへ移行し、全社業務の標準化を実施した時のお話をされました。
導入後すぐにすべての業務が楽になったわけではないということ、導入直後には手間が増えた部分もあったこと（かつてアドオンしていた部分など）、それによる現場からの反発もあったことなどにも言及されたのですが、これらはERPに限った話ではないと考えます。あらかじめこれらを知り、全社的な視点で取り組んでいく。経営者の覚悟と判断もシステム導入／移行にとって重要なファクターであると再確認しました。

LINEヤフーグループのPayPay保険サービスは、PayPayアプリ内で提供する「PayPayほけん」ミニアプリの累計加入件数が、2026年7月20日に1,000万件を突破したと発表しました。サービス開始から約4年7カ月での達成となります。 
https://paypay.ne.jp/notice/20260728/f-insurance/

「PayPayほけん」では、「あんしんドライブ」や「熱中症お見舞い金」など、日常生活のリスクに備える商品を提供しています。申し込みから保険金請求までをアプリ上で完結できる点も特長で、加入者アンケートでは「PayPayで支払える」「保険料が安い」「スマートフォンで申し込める」といった点が支持されているそうです。

これまで保険には、「難しそう」「手続きが面倒」といったイメージがありました。PayPayのサービス自体は比較的若年層の利用も多い印象がありますが、その中で保険加入の累計件数が1,000万件まで伸びていることを考えると、これまで保険との接点があまりなかった層も利用している可能性があります。そう考えると、若年層は保険そのものへの関心が低かったというよりも、加入までの手間や心理的なハードルが高かっただけなのかもしれません。
もちろん、1,000万件には短期契約商品やリピート利用も含まれているため、単純に1,000万人が加入しているわけではありません。それでも、保険との接点や加入体験が変わることで、これまで保険に縁のなかった層にも利用が広がっている可能性はありそうです。
熱中症保険や自転車保険などをきっかけに、人生で初めて保険に加入する人もいるはずです。保険商品そのものが大きく変わったわけではありませんが、「スマホで手軽に加入できる」という体験が、保険をより身近なものにしているように感じます。

インフラ保全の課題と方向性①より続く

前述したような現況を踏まえると、2030年に向けての社会インフラ保全では、従来手法（レガシータイプの保全）を踏まえた上で、社会インフラ向けITソリューションとでも言うべき新たなインフラ保全手法を展開せざるを得ないと考えます。
具体的には、IoTやAI、クラウド、5G／ローカル5G、ドローンといったテクノロジーを活用して、従来の人手による目視点検／打音検査中心の保全から、点検・診断の自動化、さらには補修・更新も含めた業務フローにおける意思決定の効率化を図り、限られた人員と予算のもとで保全業務を遂行することになります。これにより点検対象の優先順位を最適化し、より危機的状況にあるインフラの点検・診断を優先した保全対応にするイメージです。
例えば、AIを活用した点検支援ソリューションは、一部でPoCや実装が始まっているものの、精度やコスト、運用負荷といった面での課題もあり、従来の目視点検などを明確に上回る実効性は限定的です。しかし今後は、テクノロジー自体の高度化に加え、データ連携やシステム運用方法の高度化によって、その実効性は着実に高まると見ております。

2030年を展望すると、AIやIoTなどを活用した社会インフラ向けITソリューションは、従来型の点検手法の代替といった観点に加えて、「限られた人員と予算で、点検・診断・補修の優先順位を最適化する仕組み」と位置づけられます。つまり、目視点検を不要にする代替技術ではなく、保全業務全体の効率と精度を底上げするテクノロジーと位置付けられるのです。
そしてこの観点では、インフラ保全の「最適化基盤（デジタルツイン）」がベースになる。そして老朽インフラ対応の持続可能性を確保するには、この最適化基盤こそが最も有効な対応であると考えます。

橋梁やトンネル、上下水道、ダム、港湾といった社会インフラの老朽化対策（維持管理・保全、補修、更新など）は、以前から指摘されている重要な課題です。道路や上下水道、河川、港湾をはじめとする基幹インフラでは、多くの施設・設備で経年劣化が進行する一方で、維持管理を担う技術者の不足、自治体を始めとした運営サイドにおける財政面での制約などが同時進行的に深刻化しておりまする。日本の社会インフラでは、60年前の東京オリンピック前後の高度経済成長期に建設されたものが多く、これらの老朽インフラの保全対策は喫緊の国家課題となっています。
2023年3月時点では、築後50年を超える社会インフラ割合は全体の2～3割に止まっていましたが、2030年3月には、道路橋梁で5割を超え、2040年3月には、上下水道管路以外の4分野で5割超の割合となる事が見込まれます。特に、老朽化が進んでいる道路橋梁では、2040年3月には全体の3/4が築後50年超※になります。
このような現況を踏まえると、従来のような労働集約型（人手依存型）かつ、定期点検／一律周期型の保全手法では、既設インフラの点検／維持管理ニーズに対して、十分に対応することが難しくなってくることが明らかです。
 
※築後50年は、高度成長期当時の設計思想が「50年程度」を前提としていたため適用

2026年7月25日、キャッシュレス決済サービスを展開するバリューデザインは、京都仏教会と共同開発した寺院・神社専用決済サービス「おまいりPay」が拝観料の支払いに対応し、京都の東山慈照寺（銀閣寺）での運用を開始したと発表した（取扱い決済手段は、Visa、Mastercard、JCB、American Express、DinersClubブランドのクレジットカード）。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000510.000004318.html
 
訪日外国人旅行者の増加に伴い、寺院・神社でもキャッシュレス決済に対するニーズは高まっている。人気の観光寺院では、拝観受付に多くの来訪者が集中するため、現金の受け渡しや釣り銭の用意、売上集計などが業務上の負担となる。キャッシュレス化は、拝観者の利便性を高めるだけでなく、受付時間の短縮、混雑緩和、現金管理に伴う作業やリスクの軽減にもつながることが期待される。
 
また、今回の取り組みで注目すべき点は、一般的な決済サービスをそのまま導入するのではなく、宗教法人特有の考え方や運営実態に合わせて仕組みを設計したことにある。「おまいりPay」では、寺院・神社での決済を一般の商用決済と分ける「聖俗の分離」を掲げている。加えて、各寺院・神社の個別名称を決済事業者へ開示しないことで「信教の自由」に配慮するほか、加盟先や利用額を限定し、過大な決済の抑止を図るとしている。
 
近年は宗教以外に、医療、教育、福祉といった領域でもキャッシュレス化が徐々に進んでいるが、これらの利用者の属性や行動に関する情報が機微性を持つ分野では、利便性だけでなく、プライバシーや制度、業界固有の価値観を踏まえた仕組みが求められる。汎用的なサービスでは導入が進みにくかった領域に対し、業界特化型の決済基盤を提供することは、今後のキャッシュレス市場における有力な方向性のひとつと言えるのではないだろうか。

Visaは、FIFAワールドカップ26™（以下、W杯）期間中、アメリカ、カナダ、メキシコの開催都市におけるクロスボーダー（越境）取引が前年同期比で約20％増加したと発表した。
https://www.visa.co.jp/about-visa/newsroom/press-releases/nr-jp-260727.html
 
国際的なスポーツイベントが消費を短期間で押し上げたことが決済データから確認された形であり、Visaはこのように大規模なイベントをきっかけとして特定の都市や時間帯に一時的かつ集中的な経済活動が発生する状況を「ポップアップ経済圏（Pop-Up Economies）」と表現している。今回のW杯により生じた「ポップアップ経済圏」の効果として、Visaが発表しているデータは主に以下の通りである。
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・開催都市におけるクロスボーダー取引は、大会期間中に前年同期比で約20％増加
・タッチ決済取引は約12％増加
・開催都市におけるクロスボーダー取引が特に多かったのは、コロンビア、プエルトリコ、イギリス、ブラジル、アルゼンチンから訪れたファン
・対面支出の伸びが最も大きかった都市は、サンタクララ／サンノゼ、ボストン、マイアミ
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また、W杯の経済効果は地域社会全体で確認されている。ファンが試合観戦に加えて開催都市での観光や食事を楽しむことで、レストラン、バー、小売店、ホテル、交通機関、エンターテインメント施設などさまざま業種で消費が活性化した。
 
今回のデータは、リアルタイム性の高い決済情報が、イベント効果の把握や施策改善に有用であることを示している。従来の経済効果はイベント後に集計されることが多かったが、決済データを活用すれば、都市別、時間帯別、業種別など、さまざまな切り口で消費動向を早期に分析できる。また、自治体や事業者にとっては、人員配置、在庫、営業時間、交通輸送などを機動的に見直す材料となる。
日本でも国際スポーツ大会、音楽イベント、展示会などによる観光客の流入が期待されるが、それを一過性の盛り上がりで終わらせず、地域の中小事業者へ消費を広げるには、決済データと人流データを組み合わせた分析が重要になる。イベントを誘致・開催するだけでなく、周辺商業や観光資源を含む「経済圏」として設計する視点が、地域にもたらされる価値を左右すると考える。

2026年7月24日、「2026年版 小売業向け基幹システム市場の実態と展望」を発刊しました。
https://www.yano.co.jp/market_reports/C68106000
 
前回のコラムでもお伝えしたとおり、本レポートは矢野経済研究所として新刊の市場調査資料となっております。

今回の調査で特に印象的だったのは、ユーザーである小売事業者では、店舗だけでなく情報システム部門でも人手不足の問題が進行しているという点です。複数店舗を展開する小売事業者であっても、2~3名のシステム担当者で社内システムの管理・運用を行っているケースも多く、少数の担当者に社内システムに関する知見が集中する形になっています。
その結果として、既存システムのブラックボックス化という問題も発生しています。具体的には、長年にわたって独自の運用やカスタマイズを重ねた結果、一部の管理者しかシステムの中身を把握できておらず、その管理者の退職によって完全にブラックボックス化してしまうという状況になっています。
こういった状況をふまえ、今後、基幹システムを提供するベンダーにおいては、現状のシステム構成を整理したうえで課題を特定し、あるべき姿を描く設計力の重要性がますます高まっていくのではないでしょうか。

2026年7月24日、「2026年版 小売業向け基幹システム市場の実態と展望」を発刊しました。
https://www.yano.co.jp/market_reports/C68106000
 
小売・流通業は他業種と比較してレガシーシステムの残存率が高く、システムのモダナイゼーションを目指したリプレイス需要が高まっています。また、人手不足の問題も顕在化しており、システムの高度化による業務効率化ニーズも強まっている状況です。
このような状況をふまえ、本レポートではシステムベンダーへのインタビュー調査等を通じて、仕入管理、在庫管理、販売管理といった小売・流通業における本部業務を統合的に管理する基幹システム市場の動向を調査・分析しています。
矢野経済研究所としては同市場にフォーカスした初の調査レポートとなっておりますので、ぜひお手にとっていただき、事業戦略検討における基礎資料としていただけますと幸いです。

7月7日に開催された日本オラクルの2027年度の事業戦略説明会に出席しました。

業績好調（WW、国内ともに）、OCI（Oracle Cloud Infrastructure）やOracle Fusion Cloud Applicationsなどの新しい話など、盛りだくさんでしたが、個人的に印象に残っているのはフロンティアAIによって高まるセキュリティ上の脅威に関する話です。

これまでも何度か同社の事業戦略説明会には出席していますが、ここまで大きくセキュリティについて時間を割き、言及をした年はなかったように感じています。

同社では、従来の四半期ごとのセキュリティパッチのリリース頻度を2026年5月から月次に変更したり、顧客がセキュアなシステムを構成、維持するための支援プログラムを提供したりしています。

攻撃手段やそのスピードは劇的に高度化、高速化しており、緩まることはないでしょう。
レジリエンスまで含めた備えの必要性が高まっていることを実感しました。

フィールドワーク支援ソリューションは、現場作業者の中核を担っていた団塊世代が70歳代（離職年齢）に突入した2010年代後半頃から拡大をはじめました。そして、団塊世代全員が後期高齢者（75歳以上）になった2025年前後から現場適用が本格化／加速化している印象です。このように、過去60年以上に渡って日本における現場作業の中核を担っていた団塊世代の現場離職年齢への移行が、当該マーケットにおける最大の追い風です。
ところで、国内の就業者数は近年、増加傾向にあるのをご存じでしょうか？[1] これは主に女性および65歳以上の高齢者（シニア層）の労働参加によるものです。一方、少子高齢化の進展により生産年齢人口（15～64歳人口）は減少しており、特に男性は長期的にみても緩やかな減少傾向です[2]。
ここで起こっていることは、単なる男性労働力の減少ではなく、日本における「労働力構成の変化」である点を踏まえる必要があります。つまり、増えているのは「女性就労者（体力負荷に制約あり）」や「シニア就労者層（身体負担に制約あり）」で、現場作業者の中核となるべき男性の生産年齢人口の減少は不可逆的に進行します。
この点を勘案すると、フィールドワーク支援ソリューションビジネスは、単なる人手不足対応に止まらず、労働力構成の変化を踏まえる必要があるのです。例えば、女性を意識したソリューションであるとか、シニア層を念頭に置いたソリューションを用意する必要があるという事です。
効率化や省人化、自動化といったキーワードは普遍的にありますが、それにプラスして「女性就労者にフィットしたデザインのツール」とか、「シニア層でも使い勝手の良いソリューション」といった視点も、今後のフィールドワーク支援ソリューションビジネスでは必須である点は指摘しておきます。
 

[1].「労働力調査（総務省統計局）」によれば、2025年平均の就業者数は6,828万人で、前年比47万人の増加（5年連続の増加）
[2]．15～64歳の男性就業者数：「2009年／3,315万人 ⇒ 2025年／3,264万人」、「2025/2009年対比で1.5%減）」：労働力調査（総務省統計局）

2026年7月1日、NTTドコモの金融事業を一体的に統括する中間持株会社として、NTTドコモ・フィナンシャルグループ（ドコモFG）が事業を開始した。同社は、NTTドコモからの会社分割によって、dカード、d払い、iD、保険といった金融・決済事業と、関連子会社の株式を承継している。
 
ドコモFG設立の背景には、NTTドコモが通信事業に次ぐ成長分野として金融事業を強化してきた経緯がある。NTTドコモは以前からdカードやd払いといった決済サービスを展開していたが、近年はマネックス証券、ドコモ・ファイナンス、住信SBIネット銀行などを相次いでグループに迎え、決済に加えて銀行、証券、融資、保険まで事業領域を拡大した。一方、各事業が個別に運営される状態では、サービス間の連携や迅速な意思決定、金融固有のリスク管理といった面で課題も生じる。このため、金融分野に特化した経営体制を設け、事業成長とガバナンス強化を両立させる必要が高まっていた。
 
ドコモFGは、住信SBIネット銀行（2026年8月に「ドコモSMTBネット銀行」へ商号変更予定）、ドコモ・インシュアランス、ドコモ・ファイナンス、ドコモマネックスホールディングス、マネックス証券などを傘下に置く。これにより、「支払う」「貯める」「増やす」「借りる」「備える」といった顧客の金融行動をグループ内で幅広く支援できる体制を整えた。これにより、ドコモグループが持つ大規模な会員基盤と、各社の金融ノウハウを組み合わせ、付加価値の高いサービス提供を図る。また、8月には全国のドコモショップでの金融サービスの取扱い開始も予定しており、デジタルだけでなく店舗での口座開設や資産形成を支援することで、金融サービスに不慣れな層にも接点を広げる方針である。
 
決済・金融市場においては「経済圏」の強化による顧客の獲得競争が続いているが、ドコモFGの設立によって、ドコモグループとしても、顧客一人ひとりの生活やライフステージに応じた多角的な金融サービスの提供を推進する体制が整った。今回の再編が他社や市場全体に与える影響も大きく、今後は顧客の維持・獲得に向けた競争が一層加速することが見込まれる。

2026年6月に改正保険業法が施行されました。今回の改正は、保険金不正請求事案や保険料調整行為事案などを受け、保険会社や保険代理店に対して、より一層の顧客本位の業務運営や適切な管理体制の整備を求めるものです。
 
改正内容は多岐にわたりますが、特に保険代理店の間で大きな関心を集めているのが比較推奨販売ルールの見直しです。
従来、比較推奨販売にはイ方式・ロ方式・ハ方式が存在していました。イ方式は取り扱う保険商品を比較説明した上で顧客自身に選択を委ねる方式、ロ方式は顧客の意向を踏まえて商品を推奨・提案する方式、ハ方式は顧客の意向に基づく選別を行わず、代理店が特定の商品を提案する方式です。
今回の改正では、このハ方式が廃止される方針が示されています（ただし、比較推奨販売に関する具体的なルールについては金融庁が別途公表するとしており、2026年7月時点ではまだ確定していません）。代理店は、なぜその商品を推奨したのかについて、今まで以上に客観的な説明が求められるようになっていくでしょう。
もっとも、実際の募集現場では「細かい違いは分からないので、おすすめの商品を教えてほしい」といった顧客も少なくないと思います。そのような場合であっても、代理店は顧客意向の把握や推奨理由の整理を行う必要があり、現場（代理店）の負担は確実に増すでしょう。
さらに、保険会社による代理店への過度な便宜供与も規制対象となることから、代理店はこれまで以上に自律的な業務運営や管理体制の構築を求められることになります。
 
こうした状況のなか、法改正対応を支援するソリューションも登場し始めています。代理店向けシステムを提供するhokanは、2026年7月に「比較推奨運用支援サービス」を発表し、同年秋からの提供を予定しています。また、コンタクトセンターやBPOサービスを提供するビーウィズも、保険代理店の法改正対応を支援するBPOサービスを展開することを発表しました。
改正保険業法によって代理店に求められる業務や管理項目は増えていきます。比較推奨の根拠整理や記録作成、管理体制の整備などに追われ、現場が疲弊してしまう可能性も否定できません。自社独自で対応するのか、システムを導入するのか、あるいは外部事業者へ委託するのか。特に中小規模の代理店ほど対応に苦慮する場面が増えていくのではないでしょうか。
見方を変えれば、今回の法改正は新たな市場を生み出しているともいえます。比較推奨管理やコンプライアンス対応、BPOサービス、教育・研修支援など、代理店の業務運営を支援する市場は今後さらに拡大する可能性があります。

ただ本来、今回の法改正の目的は顧客本位の業務運営を実現することにあります。法令対応が目的化するのではなく、顧客にとってより良い商品選択や提案につながるものとなるのか。制度が施行されたばかりということもあり、これからしばらくは手探りの運用が続くものと思われます。今後、取材などを通じて代理店側の率直な声も聞いてみたいところです。

アフラック生命保険は2026年6月30日に、自社の顧客向けシステムへの不正アクセスにより、顧客情報が漏えいしたことを公表しました。その後の調査により、7月13日時点で約440万人の顧客情報が漏えいしたことを明らかにしています。
保険会社に対するサイバー攻撃は今回が初めてではありません。2025年には損害保険ジャパンも不正アクセスの被害を公表しており、約1,750万件の情報が漏えいした可能性があると発表しています。
 
個人情報の漏えいは保険業界に限らず今に始まったことではありません。しかし、保険会社が保有する情報には氏名や住所などの基本情報に加え、保険契約の内容や保険金・給付金の請求に関する情報、生命保険会社であれば健康状態や病歴などのセンシティブな情報も含まれます。
また、保険会社は膨大な契約者情報を保有しているため、ひとたび不正アクセスが発生すると被害規模も大きくなりやすい特徴があります。今回のアフラックや損害保険ジャパンの事案は、その影響の大きさを改めて示した事例といえるでしょう。
 
さらに近年は、生成AIの発展に伴い、サイバー攻撃の高度化も懸念されています。攻撃者がAIを活用することで、不正メールやフィッシングサイトの精度向上が進み、従来以上に巧妙な攻撃が可能になるかもしれず、企業側には、これまで以上に高度なセキュリティ対策が求められています。
保険業界においては、保険会社だけが対策を講じればよいわけではありません。保険代理店や業務委託先も含めた対応が必要となります。実際、2025年には保険金請求に関する調査業務を手掛ける審調社や、保険代理店大手の保険見直し本舗グループなどにおいてランサムウェアの被害が発生しています。
 
加えて今回のアフラックの事案で気になったのは、不正アクセスから発覚までに一定の時間を要していた点です。アフラックの公表によれば、不正アクセスが最初に発生したのは6月10日であり、発見されたのは6月25日でした。結果として約2週間にわたり情報が閲覧可能な状態にあったことになります。
サイバー攻撃そのものを完全に防ぐことは、今後さらに難しくなっていくと考えられます。一方で、今回の事案は「防ぐこと」だけでなく、「いかに早く気付くか」の重要性も示したように感じます。保険会社は機微性の高い情報を大量に保有しているだけに、侵入を防ぐための対策に加え、異常を早期に検知し、被害の拡大を最小限に抑える体制づくりがこれまで以上に重要になっていくのではないでしょうか。

日本後払い決済サービス協会は、2026年5月28日付でPaidy合同会社が同協会の正会員として加盟したことを発表した。

2026年6月30日に「2026年版 デジタルマーケティング市場の実態と展望～生成AI／AIエージェントが促すSaaSモデルの再編～」を発刊いたしました。
デジタルマーケティング市場を調査する中で、ユーザー企業がAIやAIエージェントの導入意欲を持ちながらも、足踏みしている声が聞こえてきました。新たなシステムやツールのPoCを進めるにあたり、経営層から厳密なROIの提示を求められ、プロジェクトが停滞する事例が見られます。
特にLLMを活用するものは、トークン消費量に応じた推論コストの変動や、モデルのアップデートに伴う仕様変更など、多くの不確定要素があります。そのため、従来のIT投資のように事前評価として正確なコストやリターンを算出することは難しくなっており、これが導入のスピード感を鈍らせる要因になっています。
デジタルマーケティング領域に限らず、生成AI技術の社会実装において重要なのは、初期段階における試行錯誤の許容です。不確実性の高いフェーズにおいて過度なROIの証明を課すのではなく、まずはアジャイルな検証を進めるための柔軟な投資判断基準への転換が、市場全体において求められています。

2026年6月30日に「2026年版 デジタルマーケティング市場の実態と展望～生成AI／AIエージェントが促すSaaSモデルの再編～」を発刊いたしました。
本レポートは、CRM/SFA、MA、CDPのツールを提供しているベンダーへの取材をもとに、それぞれの市場規模や動向、将来展望などをまとめています。
今回は新たに、デジタルマーケティング領域でAI関連サービスを展開する事業者への調査も合わせて実施いたしました。デジタルマーケティングツール自体にAI機能を組み込む動きも活発ですが、市場では個別の開発に近い形でAIエージェントを構築して各種ツールと連携させる形態や、AIエージェントを構築できるプラットフォームをSaaSとして提供し既存ツールと組み合わせる形態などが登場しています。
現在のデジタルマーケティング市場はSaaS形式での提供が多くを占めていますが、昨今では「SaaSの死（SaaS is Dead）」や「SaaS黙示録（SaaSpocalypse）」といった言葉が注目を集めています。これはSaaSという仕組み自体が消滅することを意味するわけではなく、提供する価値のあり方が変化していくことを示唆しており、各ベンダーはAIが普及した時代に対応するための変革を検討・実行しています。
本資料が、皆様の事業戦略の検討や市場環境の把握における一助となれば幸いです。