矢野経済研究所 ＩＣＴ・金融ユニット

各種テクノロジーの進展で、人手不足の解消や就労環境を改善する試みが広がる 日本では、2015～2017年にかけて現場（フィールドワーク）での人手不足感が強まり、業種によっては「給料を上げても人が集まらない」「若手が入ってこないため、年々、平均年齢がアップする」「技術継承が出来ず、廃業せざるを得ない」といった悲鳴も聞かれるようになった。 この点はコロナ禍の中でも続いており、例えば、介護や生活支援／生活衛生関連のサービス業や警備員、建築・土木系の技能工などは、有効求人倍率の高止まりが起きている。 そのため、このフィールドワークで顕在化している課題を解消する取り組みとして、ITや通信、デバイス、ロボット、ドローンを始めとしたテクノロジー活用機運が高まってきた。これにより、作業効率／生産性の向上や就労環境の改善、健康経営／安全な職場環境の実現、研修／トレーニング体制の高度化などが実現してきた。 ここで、上記のフィールドワーク向けソリューションで注目される用途と実現する成果、利活用する技術などを纏めてみた。 ①入力作業のデジタル化（台帳ソリューションなど） 例えば、日報や台帳作成を、従来の「紙と鉛筆」からデジタル入力化するソリューション。また、スマホによる介護記録や介護情報の伝達・確認など、チャット感覚で記録や情報伝達を行うソリューションもある。 ②作業手順の提示／マニュアルソリューション 例えば、設備・機器／施設などの保全作業手順（作業マニュアル）を、作業者が持つスマートグラスやHMD、タブレットに表示する。また、画面表示に加えて、音声を使った工場での組み立て作業の遠隔指示ソリューションなどもある。高度な保全業務がある業種や、比較的頻繁に作業者が変更する業種などがターゲットになる。 ③遠隔作業支援／リモートサポート 現場で問題が発生した際に、現場画像・データや音声、テキスト情報などを遠隔地にいる指示者（ベテラン作業者）が見て現場作業者に助言・指示する。主にメンテナンス業務において利活用される。 HMD＆スマートグラスを使うと現場作業者はハンズフリーで作業を行え、作業中の視点移動が大幅に減ることで作業効率が向上する。 ④安全・安心サポート スマートデバイスを使って作業者の転倒／転落、危険な場所への立ち入り警告など、安全な職場環境づくりをサポートする。特に、高齢作業者や夜間・閉所・高所での単独作業者の行動をモニタリングし、転倒信号を検知してアラートを発するなどで、安全環境を実現する。また、ドローンを使った危険箇所での作業者の安全管理もある。 ⑤遠隔健康管理／ヘルスケアモニタリング 過酷作業現場での熱ストレス（熱中症の危険性、高温下作業など）や身体的負荷（心拍数／心拍間隔、脈拍、体温など）をウェアラブルデバイスなどで測定し、事前設定した通知条件に該当した場合、管理者にアラートを出すような仕組み。近年は、特に熱中症対応で注目される。 ⑥ドライバーの健康管理 ドライバーのバイタルデータ（心拍数、体温、心拍間隔など）をウェアラブル型センサーなどで把握し、日常的な体調管理を支援する。また、飲酒運転や眠気防止といったドライバーの安全運転を支援するソリューションもある（飲酒や居眠りの有無を検知・アラート）。 ⑦位置情報をもとにした作業効率化 作業者や資材・原材料などの位置情報を把握し、作業手順の効率化やスペースの有効活用を実現。また、危険箇所への侵入監視など、位置情報を基にした作業者の安全管理ソリューションもある。 ⑧ビジュアルツールを使った業務効率化 現場でのレイアウト変更や増改築時に、3D CADデータやAR・VR／MRなどを使って、設計段階から具体的イメージを実寸大で体感して、業務効率の向上を図る（導入前に模擬練習／研修を行える）。 ⑨ロボットによる作業支援（協働ロボットなど） 業務用／協働ロボットなどを活用して、現場作業者の業務負担（単純作業、長時間作業、重い資材の運搬・危険物の運搬・危険個所通過、介護業務など）を低減する。他にも、床下や狭い場所での設備点検など、作業者が入りづらい箇所をロボットが点検する。 ⑩コミュニケーションロボット／業務用サービスロボット 病院や介護施設などでの入院患者／入所者と会話を行うコミュニケーションロボット、流通やアミューズメント施設などでの案内ロボット、イベント紹介を行うコミュニケーションロボット、店舗でオーダーや配膳を行う業務用サービスロボットなどの普及が加速し始めている。特に、withコロナ時代での対人接触を忌避する上で、ロボットの再評価が進む。 ⑪ドローンソリューション 主に現場監視／点検支援となる。広い建設現場での作業者の位置把握や進捗管理支援、インフラ設備点検支援、防災用途（河川やダム、のり面などの危険個所監視）、作業現場での安全管理支援などでの活用が期待される。 ⑫フィールドワーカー向けの研修／トレーニング支援 ベテラン作業者が担っていた、新人研修の全部もしくは一部を代替するソリューションがある。これは、遠隔地から新人作業者への指導・指示（HMD＆スマートグラスなど）を行ったり、新しい機器の導入時にAR／VRを使って操作方法を教えたり、ベテラン作業者が持つノウハウや知見の可視化／継承ソリューションなどが代表例である。 （ 早川泰弘 ）

コロナ禍の逆風はあるものの、人手不足は日本経済の構造問題 昭和から平成、令和にかけて、現場作業者の中核を担っていた団塊世代が70歳代に突入した2017年直前から（多くの現場作業者が離職すると想定される年齢）、様々な産業分野で人手不足が顕在化した。特に、「勘と経験」による部分が大きな職人の世界でこの傾向が強まった。そして団塊世代が後期高齢者（75歳以上）になる2025年頃にかけて、さらにこの傾向は加速する。 現在、国内での就業者数自体は拡大しているが、これは女性及び65歳以上の前期高齢者の就業が伸びているためで、現場作業者の中心となる「15～64歳の男性就業者数」は、ここ10年では微減基調が続いている（総務省統計局：労働力調査）。 今回のコロナ禍により、一時的には人手不足の緩和（有効求人倍率の低下など）が起きたが、基本的に少子高齢化をベースとした日本の人口動態は不変で、中・長期的に人手不足は避けられず、この点は依然として日本経済のアキレス腱になっている。 （ 早川泰弘 ）

矢野経済研究所の代表取締役社長 水越が明後日21日（水）の朝に、モーニングCROSSにコメンテーターとして出演します。ご覧になった方は感想などもお寄せ下さい。 ■日時：2020年10月21日（水）午前7:00～8:00(全時間) ■番組名：TOKYO MXテレビ「モーニングCROSS」（毎朝のニュース・情報の生ワイドショー） http://s.mxtv.jp/morning_cross/ ■チャンネル：地上波9チャンネル（091ch） ■出演内容：コメンテーターとして全時間出演 ※他の共演者：調整中 ■MC:堀潤氏、宮瀬茉祐子氏

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