矢野経済研究所 ICT・金融ユニット

レポートサマリー
2019.01.24

ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施(2018年)

ERPのSaaS利用率は財務・会計で2.8%、人事・給与5.0%で横ばいが続く、CRM・SFAのSaaS利用率は28.0%と順調に上昇

株式会社矢野経済研究所(代表取締役社長:水越孝)は、国内の民間企業を対象として郵送アンケート調査を実施し、ERP及びCRM・SFAといった業務ソフトウェアの利用状況を明らかにし、SaaSの利用率について分析した。

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ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケートの調査結果概要

2018年7月から11月にかけて、国内の民間企業を対象として業務ソフトウェアの導入実態に関する郵送アンケート調査を実施し、528件の回答を得た。ERP(財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM)やCRM・SFAを現在導入している企業に、SaaSを利用しているかどうかを質問した。

財務・会計システムを導入している495社、人事・給与システム導入483社のうち、SaaSを現在利用している比率は、財務・会計で2.8%、人事・給与5.0%となった。ERPにおいては、2012年の調査開始以降、利用率は概ね横ばいで推移している。SaaS利用率は短期的に大きく伸びる傾向はみられないが、アンケート結果からは将来的には利用したいという意向はあるため、長期的には緩やかに増加していくと見込む。但し、SaaSよりも、システム基盤にクラウド(IaaS/PaaS)を利用する利用形態のほうが先行して拡大していると考える。

一方で、CRM・SFAを導入している132社では、SaaSの利用率は28.0%であった。過去の調査結果と比較してもSaaS利用率は順調に上昇しており、CRM・SFAについては今後ともSaaSを中心に導入が進む見通しである。尚、これらのSaaS利用率はアプリケーションを利用するパブリッククラウドのSaaSを対象としており、システム基盤のみをクラウド(IaaS/PaaS)とする利用形態は対象としていない。

【図表:SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定 】

◇画像ALT1:◇【図表:SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定 】
  • 矢野経済研究所調べ
  • 注:調査期間、対象、方法は以下の通り。
  • 2018年調査(2018年7月~11月)国内の民間企業528社を対象とし、それぞれの業務システムを導入している、および今後導入・更新計画のある企業(=n)のうち、SaaSを導入している(する予定の)回答比率(%)郵送アンケート調査、単数回答。
  • 2016年調査(2016年7月~12月)国内の民間企業及び地方自治体等551社・団体を対象、以下同じ。
  • 2014年調査(2014年7月~10月)国内の民間企業及び地方自治体等617社・団体を対象、以下同じ。
  • 2012年調査(2012年7月~12月)国内の民間企業・団地・公的機関等572社・団体を対象、電話によるアンケート調査に郵送アンケート併用、単数回答。

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ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケートの注目トピック

■今後SaaSを利用したい比率は、財務・会計と人事・給与で1割程度
今後システムの導入・更新計画がある企業(財務・会計165社、人事・給与89社、販売管理146社)に対して、予定している導入形態について質問した。SaaSと回答した比率は、財務・会計システム9.1%、人事・給与システム9.0%、販売管理4.1%となった。高い比率ではないが財務・会計と人事・給与では1割程度あり、今後システム更新のタイミングではSaaSが検討される機会は増えるであろう。

販売管理システムや生産管理システム・SCMについては企業毎に業務内容が大きく異なるが、財務・会計システムと人事・給与システムは企業による差が小さいため、SaaSで提供し易い。ベンダーから提供されるSaaSの種類も最近徐々に増えてきており、長期的には緩やかに上昇していくと見込む。

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参考:このレポートに掲載されている主なデータ一覧

Ⅰ ERP/業務ソフトウェアの導入実態

  • システム導入率及びパッケージ導入率
  • パッケージ利用率と次回システム更新時のパッケージ導入予定
  • CRM・SFAのSaaS利用率の推移(2012~2018年)
  • クラウド利用のパターン
  • SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定
  • 経産省「デジタルトランスフォーメーションに向けた課題の検討」
  • 現在の導入環境と次回システム更新時の導入環境予定
  • 次回システム更新時にクラウドを利用したい比率
  • 自社開発システム利用率と次回システム更新時の自社開発システム導入予定
  • スクラッチ/パッケージ内訳別 ソフトウェア投資額
  • 業務システムの導入時期
  • システム利用期間長期化の状況
  • 目的別投資比率の推移(2011~2018)
  • 経産省DXレポート 顧客システムの状況見える化、共通部分の集約化
  • 更新予定がある比率
  • 分野別の利用満足度
  • 今後3年間でIT投資が増加するソフトウェアの推移(2011~2018)(MA)
  • 財務・会計システムの導入形態
  • 財務・会計システムの導入環境
  • 財務・会計システムの導入時期
  • 財務・会計システムの更新予定
  • 財務・会計システムを次回導入する際の導入形態
  • 財務・会計システムを次回導入する際の導入環境
  • 更新予定がある企業の属性
  • 人事・給与システムの導入形態
  • 人事・給与システムの導入環境
  • 人事・給与システムの導入時期
  • 人事・給与システムの更新予定の有無
  • 人事・給与システムを次回導入する際の導入形態
  • 人事・給与システムを次回導入する際の導入環境
  • 更新予定がある企業の属性
  • 販売管理システムの導入形態
  • 販売管理システムの導入環境
  • 販売管理システムの導入時期
  • 販売管理システムの更新予定の有無
  • 販売管理システムを次回導入する際の導入形態
  • 販売管理システムを次回導入する際の導入環境
  • 更新予定がある企業の属性
  • 生産管理システム・SCMの導入形態(システム未導入を含まない)
  • プロセス製造業での生産管理システム・SCMの導入形態(システム未導入を含む)
  • 加工組立製造業での生産管理システム・SCMの導入形態(システム未導入を含む)
  • 生産管理システム・SCMの導入環境
  • 生産管理システム・SCMの導入時期
  • 生産管理システム・SCMの更新予定の有無
  • 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入形態
  • 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入環境
  • 更新予定がある企業の属性
  • CRM・SFAの導入形態
  • CRM・SFAの導入環境
  • CRM・SFAの導入時期
  • CRM・SFAの更新予定の有無
  • CRM・SFAを次回導入する際の導入形態
  • CRM・SFAを次回導入する際の導入環境
  • 更新予定がある企業の属性
  • 財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ10
  • 財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
  • 中堅・中小企業(年商500億円未満)で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
  • 中堅・中小企業(年商500億円未満)で財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
  • 大手企業(年商500億円以上)で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ6
  • 人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ10
  • 人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
  • 中堅・中小企業(年商500億円未満)で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
  • 中堅・中小企業(年商500億円未満)で人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
  • 大手企業(年商500億円以上)で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
  • 販売管理システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
  • 販売管理システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
  • 生産管理システム・SCMとして導入されているERPパッケージ トップ5

Ⅱ データ編

  • 業種
  • 業種 売上高規模別
  • 業種 従業員数別
  • 売上高規模
  • 売上高規模 業種別
  • 売上高規模 従業員数別
  • 従業員数
  • 従業員数 業種別
  • 財務・会計システムの導入形態
  • 財務・会計システムの導入形態 業種別
  • 財務・会計システムの導入形態 売上高規模別
  • 財務・会計システムの導入形態 従業員数別
  • 財務・会計システムの導入環境
  • 財務・会計システムの導入環境 業種別
  • 財務・会計システムの導入環境 売上高規模別
  • 財務・会計システムの導入環境 従業員数別
  • 財務・会計システムの導入環境 導入形態別
  • 財務・会計システムの導入時期 業種別
  • 財務・会計システムの導入時期 売上高規模別
  • 財務・会計システムの導入時期 従業員数別
  • 財務・会計システムの導入時期 システム導入形態別
  • 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 全体
  • 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
  • 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
  • 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
  • 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無
  • 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無 業種別
  • 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
  • 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
  • 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
  • 財務・会計システムの次回導入形態
  • 財務・会計システムの次回導入形態 業種別
  • 財務・会計システムの次回導入形態 売上高規模別
  • 財務・会計システムの次回導入形態 従業員数別
  • 財務・会計システムの次回導入形態 導入形態別
  • 財務・会計システムの次回導入環境
  • 財務・会計システムの次回導入環境 業種別
  • 財務・会計システムの次回導入環境 売上高規模別
  • 財務・会計システムの次回導入環境 従業員数別
  • 財務・会計システムの次回導入環境 次回導入形態別
  • 人事・給与システムの導入形態
  • 人事・給与システムの導入形態 業種別
  • 人事・給与システムの導入形態 売上高規模別
  • 人事・給与システムの導入形態 従業員数別
  • 人事・給与システムの導入環境
  • 人事・給与システムの導入環境 業種別
  • 人事・給与システムの導入環境 売上高規模別
  • 人事・給与システムの導入環境 従業員数別
  • 人事・給与システムの導入環境 導入形態別
  • 人事・給与システムの導入時期 業種別
  • 人事・給与システムの導入時期 売上高規模別
  • 人事・給与システムの導入時期 従業員数別
  • 人事・給与システムの導入時期 システム導入形態別
  • 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 全体
  • 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
  • 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
  • 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
  • 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無
  • 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無 業種別
  • 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
  • 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
  • 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
  • 人事・給与システムの次回導入形態
  • 人事・給与システムの次回導入形態 業種別
  • 人事・給与システムの次回導入形態 売上高規模別
  • 人事・給与システムの次回導入形態 従業員数別
  • 人事・給与システムの次回導入形態 導入形態別
  • 人事・給与システムの次回導入環境
  • 人事・給与システムの次回導入環境 業種別
  • 人事・給与システムの次回導入環境 売上高規模別
  • 人事・給与システムの次回導入環境 従業員数別
  • 人事・給与システムの次回導入環境 次回導入形態別
  • 販売管理システムの導入形態
  • 販売管理システムの導入形態 業種別
  • 販売管理システムの導入形態 売上高規模別
  • 販売管理システムの導入形態 従業員数別
  • 販売管理システムの導入環境
  • 販売管理システムの導入環境 業種別
  • 販売管理システムの導入環境 売上高規模別
  • 販売管理システムの導入環境 従業員数別
  • 販売管理システムの導入環境 導入形態別
  • 販売管理システムの導入時期 業種別
  • 販売管理システムの導入時期 売上高規模別
  • 販売管理システムの導入時期 従業員数別
  • 販売管理システムの導入時期 システム導入形態別
  • 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 全体
  • 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
  • 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
  • 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
  • 販売管理システムの新規導入・更新計画有無
  • 販売管理システムの新規導入・更新計画有無 業種別
  • 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
  • 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
  • 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
  • 販売管理システムの次回導入形態
  • 販売管理システムの次回導入形態 業種別
  • 販売管理システムの次回導入形態 売上高規模別
  • 販売管理システムの次回導入形態 従業員数別
  • 販売管理システムの次回導入形態 導入形態別
  • 販売管理システムの次回導入環境
  • 販売管理システムの次回導入環境 業種別
  • 販売管理システムの次回導入環境 売上高規模別
  • 販売管理システムの次回導入環境 従業員数別
  • 販売管理システムの次回導入環境 導入形態別
  • 生産管理システム・SCMの導入形態
  • 生産管理システム・SCMの導入形態 業種別
  • 生産管理システム・SCMの導入形態 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの導入形態 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの導入環境
  • 生産管理システム・SCMの導入環境 業種別
  • 生産管理システム・SCMの導入環境 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの導入環境 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの導入環境 導入形態別
  • 生産管理システム・SCMの導入時期 業種別
  • 生産管理システム・SCMの導入時期 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの導入時期 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの導入時期 システム導入形態別
  • 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 全体
  • 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
  • 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
  • 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 自社開発
  • 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無
  • 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無 業種別
  • 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入形態
  • 生産管理システム・SCMの次回導入形態 業種別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入形態 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入形態 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入形態 導入形態別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入環境
  • 生産管理システム・SCMの次回導入環境 業種別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入環境 売上高規模別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入環境 従業員数別
  • 生産管理システム・SCMの次回導入環境 導入形態別
  • CRM・SFAの導入形態
  • CRM・SFAの導入形態 業種別
  • CRM・SFAの導入形態 売上高規模別
  • CRM・SFAの導入形態 従業員数別
  • CRM・SFAの導入環境
  • CRM・SFAの導入環境 業種別
  • CRM・SFAの導入環境 売上高規模別
  • CRM・SFAの導入環境 従業員数別
  • CRM・SFAの導入環境 導入形態別
  • CRM・SFAの導入時期 業種別
  • CRM・SFAの導入時期 売上高規模別
  • CRM・SFAの導入時期 従業員数別
  • CRM・SFAの導入時期 システム導入形態別
  • CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 全体
  • CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
  • CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
  • CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 自社開発
  • CRM・SFAの新規導入・更新計画有無
  • CRM・SFAの新規導入・更新計画有無 業種別
  • CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
  • CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
  • CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
  • CRM・SFAの次回導入形態
  • CRM・SFAの次回導入形態 業種別
  • CRM・SFAの次回導入形態 売上高規模別
  • CRM・SFAの次回導入形態 従業員数別
  • CRM・SFAの次回導入形態 導入形態別
  • CRM・SFAの次回導入環境
  • CRM・SFAの次回導入環境 業種別
  • CRM・SFAの次回導入環境 売上高規模別
  • CRM・SFAの次回導入環境 従業員数別
  • CRM・SFAの次回導入環境 次回導入形態別

…ほか

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関連リンク

■レポートサマリー
ERP/業務ソフトウェアの導入実態アンケート調査を実施(2016年)
ERP/業務ソフトウェアの導入実態調査結果2014
ERP市場動向に関する調査を実施(2018年)

■アナリストオピニオン
「次世代ERP」のリリースラッシュが起きているのはなぜか
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戦略的な経営を実現するクラウドERP NetSuiteが支える企業変革
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調査要綱

調査対象:日本国内の民間企業
調査期間:2018年7月~11月
調査方法:記名式郵送アンケート調査、ならびに文献調査を併用

※ERP(Enterprise Resource Planning)とは:ERPとは、財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCMなど基幹業務データを統合 する情報システムを構築するための基幹業務管理ソフトウェアを指す。
※CRM(Customer Relationship Management)、SFA(Sales Force Automation)とは:CRMとは、企業が顧客管理や顧客サービス向上を行うCRMシステムを構築するためのソフトウェアを指す。また、 SFAとは、営業担当者の行動管理や効率化を図るためのソフトウェアを指す。

<本法人アンケート調査について>
本調査では、日本国内の民間企業を対象として、ERP(財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM)やCRM・SFAなどの業務ソフトウェアの導入実態(パッケージ利用、SaaS利用、クラウド基盤[PaaS/IaaS]利用、自社開発システム利用状況、導入時期、更新予定、利用満足度、ERPへの投資意欲等)に関する郵送アンケート調査を実施した。

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小林 明子(コバヤシ アキコ) 主任研究員
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