レポートサマリー
2023.03.06
ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の法人アンケート調査を実施（2022年）
DX機運の高まりにより、業務アプリケーションへの投資意欲は堅調。特にERPは老朽化したシステムのリプレイス需要が拡大している。
株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内の民間企業を対象としてアンケート調査を実施し、ERP及びCRM・SFAといった業務ソフトウェアの利用状況を明らかにした。ここでは、クラウド基盤の利用率を経年比較分析し、公表する。
「ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の法人アンケート調査を実施（2022年） 」 小見出し一覧
- ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の概況
- ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の注目トピック
- ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の将来展望
- 参考：このレポートに掲載されている主なデータ一覧
- 関連リンク
【図表：業務アプリケーションのシステム基盤でのパブリッククラウド利用率】
- 矢野経済研究所調べ
- 注：調査期間、調査方法は以下の通り。
- 2022年調査（2022年6月～10月）、それぞれの業務システムを導入している国内民間企業のうち、パブリッククラウドを利用している比率（％）、財務・会計357社、人事・給与324社、販売管理290社、生産管理・SCM184社、CRM・SFA81社、郵送及びWebアンケート調査、単数回答。
- 2020年調査（2020年7月～12月）、財務・会計473社、人事・給与434社、販売管理341社、生産管理・SCM215社、CRM・SFA93社、郵送アンケート調査、単数回答。
- 2018年調査（2018年7月～11月）、財務・会計455社、人事・給与416社、販売管理363社、生産管理・SCM205社、CRM・SFA88社、以下同じ。
- 2016年調査（2016年7月～12月）、財務・会計489社、人事・給与436社、販売管理371社、生産管理・SCM197社、CRM・SFA105社、以下同じ。
ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の概況
2022年6月から10月にかけて、国内の民間企業を対象としてERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）とCRM・SFAの導入実態に関するアンケート調査を実施し、509件の回答を得た。当社では同様の調査を隔年で実施しており、クラウド基盤（IaaS/PaaS）の利用率の経年比較分析を行った。
今回（2022年）の調査で特徴的なのは、業務アプリケーションのシステム基盤（利用環境）として、パブリッククラウドの利用率が大きく伸びていることである。
各領域で前回（2020年）調査の利用率と比較すると、財務・会計で2020年8.9％→2022年17.9％、人事・給与で同9.0％→同20.7％、販売管理で同5.9％→同15.2％、生産管理・SCMで同5.1％→同13.0％、CRM・SFAで同16.1％→同32.1％となった。2016年調査からの利用率の推移を見ても、近年、システム基盤としてパブリッククラウドの利用が加速していることがわかる。
ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の注目トピック
■DXの進展がクラウド化の追い風となる
クラウド化の背景には、DXの進展がある。スピードや柔軟性が求められるDXにおいては、クラウド（IaaS/PaaS、SaaS）の利用が不可欠である。
DXの機運の高まりにより、業務アプリケーションへの投資意欲はコロナ禍にあっても衰えることなく堅調である。特に、ERPは導入後10～20年も経過し、老朽化したシステムを使い続けているケースが多く、DXを進めるためにレガシーシステムからリプレイスする需要が拡大している。一方でCRM・SFAはERPより導入時期が新しく、DXにおけるデータ活用や事業強化を目的として、戦略的に新しいシステムを導入する企業が増えている。
ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の将来展望
企業方針として、システム基盤をAWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Oracle Cloud Infrastructureなどのパブリッククラウドにシフトする企業は増えている。その影響もあり、業務アプリケーションをオンプレミスからクラウド基盤に移行するニーズは堅調である。
アプリケーション側でも、SaaSの利用が拡大している。特にバックオフィス系のシステムは企業間での業務内容の差が小さいため、複数のユーザーにより共同利用するマルチテナント型のSaaSで利用しやすい。そのため、ITベンダーから提供されているサービスの種類が多い財務・会計や人事・給与といったバックオフィス系のシステムではSaaSの利用率が高まっている。
業務アプリケーションは、システム基盤、アプリケーションの両面で「クラウドファースト」での利用が進んでいくと予測する。
参考：このレポートに掲載されている主なデータ一覧
- SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定
- クラウド利用のパターン
- パブリッククラウドと自社以外のデータセンターの利用状況（再掲）
- 次回システム更新時にクラウドを利用したい比率
- 「次回SaaS導入予定」の回答率の推移（2016年～2022年）
- クラウド基盤（IaaS／PaaS）市場規模推移
- 財務・会計システムの導入形態
- 財務・会計システムを次回導入する際の導入形態
- 人事・給与システムの導入形態
- 人事・給与システムを次回導入する際の導入形態
- 人事・総務関係業務アウトソーシング市場規模推移
- 販売管理システムの導入形態
- 生産管理・SCMの導入形態
- CRM・SFAの導入形態
- 自社開発システム利用率の推移
- ソフト投資額 スクラッチ／パッケージ構成比
- 業務システムの導入時期
- 国内企業のITの投資 目的別投資支出の推移
- 更新予定がある比率
- 分野別の利用満足度
- 今後3年間でIT投資が増加するソフトウェアの推移（MA）
- 財務・会計システムの導入形態（再掲）
- 財務・会計システムの導入環境
- 財務・会計システムの導入時期
- 財務・会計システムの更新予定の有無
- 財務・会計システムを次回導入する際の導入形態（再掲）
- 財務・会計システムを次回導入する際の導入環境
- 財務・会計システムの更新予定がある企業の属性
- 人事・給与システムの導入形態（再掲）
- 人事・給与システムの導入環境
- 人事・給与システムの導入時期
- 人事・給与システムの更新予定の有無
- 人事・給与システムを次回導入する際の導入形態（再掲）
- 人事・給与システムを次回導入する際の導入環境
- 人事・給与システムの更新予定がある企業の属性
- 販売管理システムの導入形態（再掲）
- 販売管理システムの導入環境
- 販売管理システムの導入時期
- 販売管理システムの更新予定の有無
- 販売管理システムを次回導入する際の導入形態
- 販売管理システムを次回導入する際の導入環境
- 販売管理システムの更新予定がある企業の属性
- 生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含まない）
- プロセス製造業での生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含む）
- 加工組立製造業での生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含む）
- 生産管理システム・SCMの導入環境
- 生産管理システム・SCMの導入時期
- 生産管理システム・SCMの更新予定の有無
- 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入形態
- 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入環境
- 生産管理・SCMの更新予定がある企業の属性
- CRM・SFAの導入形態
- CRM・SFAの導入環境
- CRM・SFAの導入時期
- CRM・SFAの更新予定の有無
- CRM・SFAを次回導入する際の導入形態
- CRM・SFAを次回導入する際の導入環境
- CRM・SFAの更新予定がある企業の属性
- 財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ
- 財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージﾞ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 大手企業（年商500億円以上）で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ
- 人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ
- 人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 大手企業（年商500億円以上）で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ
- 大手企業（年商500億円以上）で人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 販売管理システムとして導入されているERPパッケージ
- 販売管理システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で販売管理システムとして導入されているERPパッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で販売管理システムとして導入されている専用業務パッケージ
- 大手企業（年商500億円以上）で販売管理システムとして導入されているERPパッケージ
- 生産管理システム・SCMとして導入されているERPパッケージ
- 生産管理システム・SCMとして導入されている専用業務パッケージ
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で生産管理システムとして導入されているERPパッケージ
- 大手企業（年商500億円以上）で生産管理システムとして導入されているERPパッケージ
- CRM・SFAとして導入されている製品
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）でCRM・SFAとして導入されている製品
- 大手企業（年商500億円以上）CRM・SFAとして導入されている製品
■回答企業のプロフィール
- 業種
- 業種 売上高規模別
- 業種 従業員数別
- 売上高規模
- 売上高規模 業種別
- 売上高規模 従業員数別
- 従業員数
- 従業員数 業種別
- 従業員数 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入形態
- 財務・会計システムの導入形態 業種別
- 財務・会計システムの導入形態 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入形態 従業員数別
- 財務・会計システムの導入環境
- 財務・会計システムの導入環境 業種別
- 財務・会計システムの導入環境 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入環境 従業員数別
- 財務・会計システムの導入環境 導入形態別
- 財務・会計システムの導入時期 業種別
- 財務・会計システムの導入時期 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入時期 従業員数別
- 財務・会計システムの導入時期 システム導入形態別
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 財務・会計システムの次回導入形態
- 財務・会計システムの次回導入形態 業種別
- 財務・会計システムの次回導入形態 売上高規模別
- 財務・会計システムの次回導入形態 従業員数別
- 財務・会計システムの次回導入形態 導入形態別
- 財務・会計システムの次回導入環境
- 財務・会計システムの次回導入環境 業種別
- 財務・会計システムの次回導入環境 売上高規模別
- 財務・会計システムの次回導入環境 従業員数別
- 財務・会計システムの次回導入環境 次回導入形態別
- 人事・給与システムの導入形態
- 人事・給与システムの導入形態 業種別
- 人事・給与システムの導入形態 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入形態 従業員数別
- 人事・給与システムの導入環境
- 人事・給与システムの導入環境 業種別
- 人事・給与システムの導入環境 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入環境 従業員数別
- 人事・給与システムの導入環境 導入形態別
- 人事・給与システムの導入時期 業種別
- 人事・給与システムの導入時期 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入時期 従業員数別
- 人事・給与システムの導入時期 システム導入形態別
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 人事・給与システムの次回導入形態
- 人事・給与システムの次回導入形態 業種別
- 人事・給与システムの次回導入形態 売上高規模別
- 人事・給与システムの次回導入形態 従業員数別
- 人事・給与システムの次回導入形態 導入形態別
- 人事・給与システムの次回導入環境
- 人事・給与システムの次回導入環境 業種別
- 人事・給与システムの次回導入環境 売上高規模別
- 人事・給与システムの次回導入環境 従業員数別
- 人事・給与システムの次回導入環境 次回導入形態別
- 販売管理システムの導入形態
- 販売管理システムの導入形態 業種別
- 販売管理システムの導入形態 売上高規模別
- 販売管理システムの導入形態 従業員数別
- 販売管理システムの導入環境
- 販売管理システムの導入環境 業種別
- 販売管理システムの導入環境 売上高規模別
- 販売管理システムの導入環境 従業員数別
- 販売管理システムの導入環境 導入形態別
- 販売管理システムの導入時期 業種別
- 販売管理システムの導入時期 売上高規模別
- 販売管理システムの導入時期 従業員数別
- 販売管理システムの導入時期 システム導入形態別
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 販売管理システムの新規導入・更新計画有無
- 販売管理システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 販売管理システムの次回導入形態
- 販売管理システムの次回導入形態 業種別
- 販売管理システムの次回導入形態 売上高規模別
- 販売管理システムの次回導入形態 従業員数別
- 販売管理システムの次回導入形態 導入形態別
- 販売管理システムの次回導入環境
- 販売管理システムの次回導入環境 業種別
- 販売管理システムの次回導入環境 売上高規模別
- 販売管理システムの次回導入環境 従業員数別
- 販売管理システムの次回導入環境 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの導入形態
- 生産管理システム・SCMの導入形態 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入形態 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入形態 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入環境
- 生産管理システム・SCMの導入環境 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 システム導入形態別
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 全体
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無 業種別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 業種別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 業種別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 次回導入形態別
- CRM・SFAの導入形態
- CRM・SFAの導入形態 業種別
- CRM・SFAの導入形態 売上高規模別
- CRM・SFAの導入形態 従業員数別
- CRM・SFAの導入環境
- CRM・SFAの導入環境 業種別
- CRM・SFAの導入環境 売上高規模別
- CRM・SFAの導入環境 従業員数別
- CRM・SFAの導入環境 導入形態別
- CRM・SFAの導入時期 業種別
- CRM・SFAの導入時期 売上高規模別
- CRM・SFAの導入時期 従業員数別
- CRM・SFAの導入時期 システム導入形態別
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 全体
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 自社開発
- CRM・SFAの新規導入・更新計画有無
- CRM・SFAの新規導入・更新計画有無 業種別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- CRM・SFAの次回導入形態
- CRM・SFAの次回導入形態 業種別
- CRM・SFAの次回導入形態 売上高規模別
- CRM・SFAの次回導入形態 従業員数別
- CRM・SFAの次回導入形態 導入形態別
- CRM・SFAの次回導入環境
- CRM・SFAの次回導入環境 業種別
- CRM・SFAの次回導入環境 売上高規模別
- CRM・SFAの次回導入環境 従業員数別
- CRM・SFAの次回導入環境 次回導入形態別
関連リンク
■レポートサマリー
●ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施（2020年）
●ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施（2018年）
●ERP市場動向に関する調査を実施（2023年）
■アナリストオピニオン
●基幹システムのクラウド化の進展
●ERP市場と「2025年」を巡る問題
●「次世代ERP」のリリースラッシュが起きているのはなぜか
●ERPをクラウド化する3つの理由
●戦略的な経営を実現するクラウドERP NetSuiteが支える企業変革
●ERPパッケージの顧客ロイヤルティ調査で人事・給与分野において最高評価を得たZeeM
●ERPパッケージ顧客満足度調査結果 総合満足度でトップとなったのはSuperStream
●製造業の国際競争力強化をITから支援するERP
●成熟したERP市場で求められる経営支援力
●厳しい環境下で高まるユーザ企業のERPへの期待
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※プレスリリースに以下の情報が追加されています。
- 注目トピックの追加情報
- 次回システム更新時の予定ではパブリッククラウド基盤の回答率が4~5割に達する
- 将来展望の追加情報
調査要綱
調査対象：日本国内の民間企業
調査期間：2022年6月～10月
調査方法：記名式郵送アンケート及びWebアンケートによる調査、ならびに文献調査併用
※ERP（Enterprise Resource Planning）とは：ERPとは、財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCMなど基幹業務データを統合する情報システムを構築するための基幹業務管理ソフトウェアを指す。
※CRM（Customer Relationship Management）、SFA（Sales Force Automation）とは：CRMとは、企業が顧客管理や顧客サービス向上を行うCRMシステムを構築するためのソフトウェアを指す。SFAとは、営業担当者の行動管理や効率化を図るためのソフトウェアを指す。
＜本法人アンケート調査について＞
本調査では、日本国内の民間企業を対象として、ERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）及びCRM・SFAといった業務ソフトウェアの導入形態、導入環境、導入時期、更新予定、利用満足度、投資意欲等に関するアンケート調査を実施した。
＜市場に含まれる商品・サービス＞
財務・会計システム、人事・給与システム、販売管理システム、生産管理システム・SCM、CRM・SFA、クラウドコンピューティング
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