レポートサマリー
2021.01.27
ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施（2020年）
ERPのシステム更新予定がある企業で「次回システム更新時にSaaSを利用する」という回答が急伸、ERPのSaaS需要の高まりが明らかに。
株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内の民間企業を対象として郵送アンケート調査を実施し、ERP及びCRM・SFAといった業務ソフトウェアの利用状況を明らかにし、SaaSの利用率について分析した。
「ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施（2020年）」 小見出し一覧
- ERP及びCRM・SFAにおけるSaaSの市場概況
- ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS市場の注目トピック
- ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS市場の将来展望
- 参考：このレポートに掲載されている主なデータ一覧
- 関連リンク
【図表：SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定】
- 矢野経済研究所調べ
- 注：調査期間、対象、方法は以下の通り。
- 2020年調査（2020年7月～12月）国内の民間企業565社と対象とし、それぞれの業務システムを導入している、および今後導入・更新計画のある企業（=n）のうち、SaaSを導入している（する予定の）回答比率（％）郵送アンケート調査、単数回答。
- 2018年調査（2018年7月～11月）国内の民間企業528社を対象、以下同じ。
- 2016年調査（2016年7月～12月）国内の民間企業及び地方自治体等551社・団体を対象、以下同じ。
- 2014年調査（2014年7月～10月）国内の民間企業及び地方自治体等617社・団体を対象、以下同じ。
ERP及びCRM・SFAにおけるSaaSの市場概況
2020年7月から12月にかけて、国内の民間企業を対象としてERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）とCRM・SFAの導入実態に関する郵送アンケート調査を実施し、565件の回答を得た。
今回の調査では、ERPのシステム更新予定がある企業における「次回SaaS導入予定」という回答比率が大きく上昇した。財務・会計は2018年の9.1％から2020年には18.2％と２倍増え、人事・給与は2018年の9.0％から2020年には26.0％となり約３倍近く増えた。
現在、SaaSを利用している比率は、財務・会計で3.4％、人事・給与で5.8％に留まる。しかし、SaaSの利用に対する関心は大きく高まっていることがわかった。
CRM・SFAは次回SaaS導入予定の回答率が36.7％と5分野中もっとも高いが、現在SaaSを利用している比率も32.9％に達しており、すでにSaaSの利用が一般的になっている。
ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS市場の注目トピック
■コロナ禍でのクラウド需要増が追い風
これまでも、ERPのクラウド化は着実に進展していた。こうしたなか、2014年～2018年の変化は緩やかだったものの、今回の調査で急伸した。
この背景には、新型コロナウイルスの感染拡大でオンライン化が進展し、テレワークが普及する状況で、クラウドサービスの需要が高まっている影響があると考える。ERPなどの業務ソフトウェアにおいても、withコロナ・ポストコロナのビジネス環境において利便性が高いSaaSに対するニーズが拡大している。
ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS市場の将来展望
今後は特に、企業による業務の違いが少ないため、SaaSで利用しやすいバックオフィス分野（財務・会計、人事・給与）でSaaSの利用が拡大する見込みである。
販売管理及び生産管理・SCMは、企業ごとに異なるシステムを利用する傾向が強く、SaaSの種類もまだ少ないが、ユーザニーズの変化を受けて一部ベンダーにおいてSaaS提供の取り組みが始まるものと期待される。
CRM・SFAは、引き続きSaaSが市場を牽引する見通しである。
参考：このレポートに掲載されている主なデータ一覧
- システム導入率及びパッケージ導入率
- パッケージ利用率と次回システム更新時のパッケージ導入予定
- 「次回SaaS導入予定」の回答率の推移（2014年～2020年）
- クラウド利用のパターン
- SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定
- 現在の導入環境と次回システム更新時の導入環境予定
- パブリッククラウドと自社以外のデータセンターの利用状況の比較
- 次回システム更新時にクラウドを利用したい比率
- クラウド基盤（IaaS／PaaS）サービス売上高（2017～2023年予測）
- 販売管理、生産管理・SCMの自社開発システム利用率の推移
- 自社開発システム利用率と次回システム更新時の自社開発システム導入予定
- ソフト投資額 スクラッチ／パッケージ構成比（平均・2019～2021予測）
- 業務システムの導入時期
- 国内企業のITの投資 目的別投資支出の推移
- 更新予定がある比率
- 分野別の利用満足度
- 今後3年間でIT投資が増加するソフトウェアの推移（2011~2018）（MA）
- 財務・会計システムの導入形態
- 財務・会計システムの導入環境
- 財務・会計システムの導入時期
- 財務・会計システムの更新予定
- 財務・会計システムを次回導入する際の導入形態
- 財務・会計システムを次回導入する際の導入環境
- 更新予定がある企業の属性
- 人事・給与システムの導入形態
- 人事・給与システムの導入環境
- 人事・給与システムの導入時期
- 人事・給与システムの更新予定の有無
- 人事・給与システムを次回導入する際の導入形態
- 人事・給与システムを次回導入する際の導入環境
- 更新予定がある企業の属性
- 販売管理システムの導入形態
- 販売管理システムの導入環境
- 販売管理システムの導入時期
- 販売管理システムの更新予定の有無
- 販売管理システムを次回導入する際の導入形態
- 販売管理システムを次回導入する際の導入環境
- 更新予定がある企業の属性
- 生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含まない）
- プロセス製造業での生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含む）
- 加工組立製造業での生産管理システム・SCMの導入形態（システム未導入を含む）
- 生産管理システム・SCMの導入環境
- 生産管理システム・SCMの導入時期
- 生産管理システム・SCMの更新予定の有無
- 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入形態
- 生産管理システム・SCMを次回導入する際の導入環境
- 更新予定がある企業の属性
- CRM・SFAの導入形態
- CRM・SFAの導入環境
- CRM・SFAの導入時期
- CRM・SFAの更新予定の有無
- CRM・SFAを次回導入する際の導入形態
- CRM・SFAを次回導入する際の導入環境
- 更新予定がある企業の属性
- 財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ10
- 財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で財務・会計システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
- 大手企業（年商500億円以上）で財務・会計システムとして導入されているERPパッケージ トップ6
- 人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ10
- 人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
- 大手企業（年商500億円以上）で人事・給与システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
- 大手企業（年商500億円以上）で人事・給与システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ3
- 販売管理システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
- 販売管理システムとして導入されている専用業務パッケージ トップ5
- 中堅・中小企業（年商500億円未満）で販売管理システムとして導入されているERPパッケージ トップ5
- 大手企業（年商500億円以上）で販売管理システムとして導入されているERPパッケージ トップ3
- 生産管理システム・SCMとして導入されているERPパッケージ トップ5
- CRM・SFAとして導入されている製品 トップ5
■回答企業のプロフィール
- 業種
- 業種 売上高規模別
- 業種 従業員数別
- 売上高規模
- 売上高規模 業種別
- 売上高規模 従業員数別
- 従業員数
- 従業員数 業種別
- 財務・会計システムの導入形態
- 財務・会計システムの導入形態 業種別
- 財務・会計システムの導入形態 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入形態 従業員数別
- 財務・会計システムの導入環境
- 財務・会計システムの導入環境 業種別
- 財務・会計システムの導入環境 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入環境 従業員数別
- 財務・会計システムの導入環境 導入形態別
- 財務・会計システムの導入時期 業種別
- 財務・会計システムの導入時期 売上高規模別
- 財務・会計システムの導入時期 従業員数別
- 財務・会計システムの導入時期 システム導入形態別
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 財務・会計システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 財務・会計システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 財務・会計システムの次回導入形態
- 財務・会計システムの次回導入形態 業種別
- 財務・会計システムの次回導入形態 売上高規模別
- 財務・会計システムの次回導入形態 従業員数別
- 財務・会計システムの次回導入形態 導入形態別
- 財務・会計システムの次回導入環境
- 財務・会計システムの次回導入環境 業種別
- 財務・会計システムの次回導入環境 売上高規模別
- 財務・会計システムの次回導入環境 従業員数別
- 財務・会計システムの次回導入環境 次回導入形態別
- 人事・給与システムの導入形態
- 人事・給与システムの導入形態 業種別
- 人事・給与システムの導入形態 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入形態 従業員数別
- 人事・給与システムの導入環境
- 人事・給与システムの導入環境 業種別
- 人事・給与システムの導入環境 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入環境 従業員数別
- 人事・給与システムの導入環境 導入形態別
- 人事・給与システムの導入時期 業種別
- 人事・給与システムの導入時期 売上高規模別
- 人事・給与システムの導入時期 従業員数別
- 人事・給与システムの導入時期 システム導入形態別
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 人事・給与システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 人事・給与システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 人事・給与システムの次回導入形態
- 人事・給与システムの次回導入形態 業種別
- 人事・給与システムの次回導入形態 売上高規模別
- 人事・給与システムの次回導入形態 従業員数別
- 人事・給与システムの次回導入形態 導入形態別
- 人事・給与システムの次回導入環境
- 人事・給与システムの次回導入環境 業種別
- 人事・給与システムの次回導入環境 売上高規模別
- 人事・給与システムの次回導入環境 従業員数別
- 人事・給与システムの次回導入環境 次回導入形態別
- 販売管理システムの導入形態
- 販売管理システムの導入形態 業種別
- 販売管理システムの導入形態 売上高規模別
- 販売管理システムの導入形態 従業員数別
- 販売管理システムの導入環境
- 販売管理システムの導入環境 業種別
- 販売管理システムの導入環境 売上高規模別
- 販売管理システムの導入環境 従業員数別
- 販売管理システムの導入環境 導入形態別
- 販売管理システムの導入時期 業種別
- 販売管理システムの導入時期 売上高規模別
- 販売管理システムの導入時期 従業員数別
- 販売管理システムの導入時期 システム導入形態別
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 全体
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 販売管理システムの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 販売管理システムの新規導入・更新計画有無
- 販売管理システムの新規導入・更新計画有無 業種別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 販売管理システムの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 販売管理システムの次回導入形態
- 販売管理システムの次回導入形態 業種別
- 販売管理システムの次回導入形態 売上高規模別
- 販売管理システムの次回導入形態 従業員数別
- 販売管理システムの次回導入形態 導入形態別
- 販売管理システムの次回導入環境
- 販売管理システムの次回導入環境 業種別
- 販売管理システムの次回導入環境 売上高規模別
- 販売管理システムの次回導入環境 従業員数別
- 販売管理システムの次回導入環境 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの導入形態
- 生産管理システム・SCMの導入形態 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入形態 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入形態 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入環境
- 生産管理システム・SCMの導入環境 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入環境 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 業種別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの導入時期 システム導入形態別
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 全体
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- 生産管理システム・SCMの満足度 システム導入形態別 自社開発
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画有無 業種別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 業種別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの次回導入形態 導入形態別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 業種別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 売上高規模別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 従業員数別
- 生産管理システム・SCMの次回導入環境 次回導入形態別
- CRM・SFAの導入形態
- CRM・SFAの導入形態 業種別
- CRM・SFAの導入形態 売上高規模別
- CRM・SFAの導入形態 従業員数別
- CRM・SFAの導入環境
- CRM・SFAの導入環境 業種別
- CRM・SFAの導入環境 売上高規模別
- CRM・SFAの導入環境 従業員数別
- CRM・SFAの導入環境 導入形態別
- CRM・SFAの導入時期 業種別
- CRM・SFAの導入時期 売上高規模別
- CRM・SFAの導入時期 従業員数別
- CRM・SFAの導入時期 システム導入形態別
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 全体
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 パッケージ利用
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 SaaS利用
- CRM・SFAの満足度 システム導入形態別 自社開発
- CRM・SFAの新規導入・更新計画有無
- CRM・SFAの新規導入・更新計画有無 業種別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 売上高規模別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 従業員数別
- CRM・SFAの新規導入・更新計画の有無 導入形態別
- CRM・SFAの次回導入形態
- CRM・SFAの次回導入形態 業種別
- CRM・SFAの次回導入形態 売上高規模別
- CRM・SFAの次回導入形態 従業員数別
- CRM・SFAの次回導入形態 導入形態別
- CRM・SFAの次回導入環境
- CRM・SFAの次回導入環境 業種別
- CRM・SFAの次回導入環境 売上高規模別
- CRM・SFAの次回導入環境 従業員数別
- CRM・SFAの次回導入環境 次回導入形態別
関連リンク
■レポートサマリー
●ERP及びCRM・SFAにおけるクラウド基盤利用状況の法人アンケート調査を実施（2022年）
●ERP市場動向に関する調査を実施（2024年）
■アナリストオピニオン
●ERP市場と「2025年」を巡る問題
●「次世代ERP」のリリースラッシュが起きているのはなぜか
●ERPをクラウド化する3つの理由
●戦略的な経営を実現するクラウドERP NetSuiteが支える企業変革
●ERPパッケージの顧客ロイヤルティ調査で人事・給与分野において最高評価を得たZeeM
●ERPパッケージ顧客満足度調査結果 総合満足度でトップとなったのはSuperStream
●製造業の国際競争力強化をITから支援するERP
●成熟したERP市場で求められる経営支援力
●厳しい環境下で高まるユーザ企業のERPへの期待
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※プレスリリースに以下の情報が追加されています。
- 注目トピックの追加情報
- 財務・会計システムとして利用しているERPパッケージはSAPがトップ、次いでOBIC7
- 将来展望の追加情報
調査要綱
調査対象：日本国内の民間企業
調査期間：2020年7月～12月
調査方法：記名式郵送アンケート調査、ならびに文献調査を併用
※ERP（Enterprise Resource Planning）とは：ERPとは、財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCMなど基幹業務データを統合する情報システムを構築するための基幹業務管理ソフトウェアを指す。
※CRM（Customer Relationship Management）、SFA（Sales Force Automation）とはCRMとは、企業が顧客管理や顧客サービス向上を行うCRMシステムを構築するためのソフトウェアを指す。SFAとは、営業担当者の行動管理や効率化を図るためのソフトウェアを指す。
＜本法人アンケート調査について＞
本調査では、日本国内の民間企業を対象として、ERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）やCRM・SFAなどの業務ソフトウェアの導入実態（パッケージ利用、SaaS利用、クラウド基盤［PaaS/IaaS］利用、自社開発システム利用状況、導入時期、更新予定、利用満足度、ERPへの投資意欲等）に関する郵送アンケート調査を実施した。
＜市場に含まれる商品・サービス＞
財務・会計システム、人事・給与システム、販売管理システム、生産管理システム・SCM、CRM・SFA、SaaS
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