ソーシャルメディアやビッグデータの活用によりCRMは新たなステップへと移りつつある。
小山 博子 (コヤマ ヒロコ)
既存の産業ピラミッドのヒエラルキーの上下関係をひっくり返してしてしまう「産業構造逆転システム」。IT技術は自動車産業の構造をどう変えてしまうのか。
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