レポートサマリー
2021.12.09
来店型保険ショップ市場に関する調査を実施（2021年）
2020年度の来店が保険ショップ市場は前年度比8.0%増。Web相談・オンライン契約やオンラインセミナーでの集客などにより、市場は増加に転じる。
株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内の来店型保険ショップ市場を調査し、市場の動向、市場規模（新契約年換算保険料）、新規契約件数、将来展望を明らかにした。
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【図表：来店型保険ショップの市場規模（新契約年換算保険料）推移】
- 矢野経済研究所調べ
- 注：各事業者の会計（決算）年度における新契約年換算保険料ベース
- 注：2020年度は見込値、2021年度は予測値
来店型保険ショップ市場の概況
対面販売が主流であった来店型保険ショップ市場は、2019年度は新型コロナウイルスの影響を大きく受けた。その後、2020年春から始まったWeb相談が顧客の非接触ニーズを捉え相談件数が増加し、オンラインで契約まで完結できる従来保険商品も増え、また地域によっては徹底した感染対策の下での集客イベントの再開、オンラインセミナーでの集客などにより、医療保険を中心に新規契約数も伸びた。そのようなことから、2020年度の来店型保険ショップの市場規模（新契約年換算保険料）は増加に転じ、前年度比8.0％増となる1,965億円を見込む。また新規契約件数は同7.9％増となる206万件の見込みである。
来店型保険ショップ市場の注目トピック
■対面・非対面のハイブリッド対応の進化、顧客接点ポイントの強化が急務
生命保険業界は2019年度下半期から2020年度上半期にコロナ禍の影響を受けた。生命保険会社でも営業職員によるオンライン相談の導入など非対面ニーズへの取組みが始まり、来店型保険ショップ等でもWeb相談を導入して1年が経過した。
2021年1月に保険業法施行規則、監督指針の一部改正が行われ、来店型保険ショップで実施されていたWeb相談からWeb完結で契約までできる従来保険商品が広がり、DXの推進によって一層、顧客利便性も向上してきている。来店型保険ショップに限らず生命保険会社においても、非対面営業・販売のインフラ構築への取組みが積極化し、対面と非対面のハイブリッド化を加速、生産性アップ、効率化、新規顧客開拓促進、既存顧客の囲い込みが期待されている。
DXの推進下では、生命保険各社と販売代理店の協力・関係強化による非対面相談～契約の仕組みづくりと対応が急務であるが、加えてインターネットに不慣れな顧客層と根強い対面ニーズへの継続的な取組み、更には新たな顧客接点の強化が課題となっている。
来店型保険ショップ市場の将来展望
2020年6月に改正法案が成立した「金融商品の販売等に関する法律」は「金融サービスの提供に関する法律」に改称され、2021年11月に施行された。これにより新たに金融サービス仲介業を創設することになり、インターネットの普及やペーパーレス化、キャッシュレス化の進展など消費者が求める金融サービスも急速に大きく変わろうとしている。
多様な金融サービスをワンストップで提供できる、フィナンシャルサービス業としての来店型保険ショップへの道も開かれることになり、また異業種から新規参入を促すことにつながり、業界の活性化に期待がもたれている。
2021年度は依然コロナ禍の影響は残りそうだが、そうした動向を背景に対面と非対面のハイブリッド相談のブラッシュアップ、また長生きリスクと資産形成のニーズを取り込むことで一層の契約数拡大を見込み、2021年度の来店型保険ショップ市場規模（新契約年換算保険料）を前年度比13.4％増の2,228億円、新規契約件数を234万件と予測する。
参考：このレポートに掲載されている主なデータ一覧
- 販売チャネル
- 顧客接点から見た多様化する販売チャネル
- 生保の乗合来店ショップの誕生
- 生命保険業界の年間新規契約の規模推移
- 生命保険業界の保有規模推移
- 生命保険業界の新契約年換算保険料
- 生命保険の世帯加入件数
- コロナ禍における生保の契約動向（新契約年換算保険料）
- コロナ禍における第三分野のシェア（新契約年換算保険料）
- 市場規模推移（新契約年換算保険料）
- 来店型保険ショップの年間新規契約件数
- 業界を取巻く動向
- 主な業界動向
- 来店保険ショップ企業の再編、財務基盤強化の状況
- 参入している異業種
- 異業種、大手資本、金融機関の取組み
- 生命保険会社、損害保険会社の保険ショップの取組み
- 生命保険会社の多様化する販売チャネル
- 有力生命保険会社の多様化する販売チャネル
- 業界におけるWeb相談の導入企業の割合
- 業界全体のWeb相談導入店舗の割合
- Web相談等への取組みと効果、予定
- 来店ショップ等企業のDX推進の現状
- Web相談等のメリット、デメリット
- 生命保険会社のデジタル化の取組み（新契約時）
- 生命保険会社のデジタル化の取組み（保全時）
- 生命保険会社のデジタル化の取組み（支払・請求時）
- 有力生命保険会社のオンライン化の現状
- 生保のWeb相談等への取組みと効果、予定
- 個人への訪問の注力状況と影響、今後の予定
- 法人への注力状況
- その他の取組み
- 代理店への取組み
- 代理店網の見直し
- 子会社代理店等との協業状況
- 代理店への顧客誘致策
- 金融サービス提供法の概要
- 金融サービス仲介業の意向
- 介護、住宅ローン、相続相談等
- 保全代行
- その他の取組み
- 保険事業以外での顧客接点強化策
- FD宣言公表企業数の推移
- FD宣言、自主的KPI公表企業数と構成比（2ヵ年比較）
- FD宣言とKPI公表の現状
- 生命保険のチャネル別契約構成の推移
- 満足度の変化と満足度が増減した項目（2018年調査時点）
- 有力生命保険会社の中期経営計画
- 中期経営計画
- 有力生命保険会社のDX戦略
- DX戦略
- 事業戦略
- 各社の課題と今後
- 各社の差別化策
- 将来展望
- 生命保険会社からみた業界展望と課題
- 来店ショップ等企業からみた業界の展望
- 業界展望に対する課題と新たに顕在化した課題
- 来店ショップ等企業からみた業界の課題
- 来店ショップ経営企業
- 生命保険の代理店数推移
- 損害保険の実在代理店数推移
- 乗合代理店の推移
- 来店型保険ショップ経営企業の設立時期
- 来店型保険ショップ経営企業の従業員数構成
- 来店型保険ショップ経営企業の資本金構成
- 店舗数の増減変化
- 規模別に見た店舗数の増減
- 来店ショップ経営企業の店舗数増減率
- 来店型保険ショップ経営企業の平均出店店舗数
- 規模別の店舗増減数
- 提携保険会社の動向【平均】
- 規模別提携保険会社数の動向
- 全体に占める提携保険会社数が多い上位企業シェア
- 全体に占める提携保険会社数が多い上位企業の構成比
- 提携保険会社数
- 各社の営業収入の推移
- 各社の当期純利益の推移
- 2021年内、2022年の見込み
- 新規開拓策
- 新規開拓の課題と対策
- 既存顧客の囲い込み策
- 顧客利便性向上のための施策
- 選定、提案等システムの導入状況
- 生命保険（個人）の種別構成の推移
- 生命保険会社の注力商品
- 損害保険の種別構成
- 来店保険ショップの生命保険・新契約件数の種別構成（各社直近年度）
- 来店保険ショップの損害保険・新契約件数の種別構成（各社直近年度）
- 生保の売れ筋、高シェア会社・商品
- 損害保険の注力方針、販売方針
- 今後の注目商品
- 保有実績（生保、損保、その他の合算）
- 保有実績（生保）
- 保有実績（損保）
- 新契約実績（生保、損保、その他の合算）
- 新契約実績（生保）
- 新契約実績（損保）
- 新契約年度換算保険料（生保、損保、その他の合算）
- 生命保険業界の新契約年換算保険料
- 顧客の来店目的、ニーズ変化
- 生命保険会社での顧客動向、ニーズ変化
- ターゲット層
- 既存と新規顧客の変化
- 今後の顧客動向予測
- 店舗展開地域のイメージ
- 店舗展開地域と今後の展開
- 生命保険会社の店舗展開の現状
- 来店型店舗数：400店（よくわかる！ほけん案内；アフラックサービスショップ）
- 店舗数推移（3ヵ年）
- ほけんの窓口グループ（株）
- （株）アドバンスクリエイト
- （株）アイリックコーポレーション
- （株）ＦＰパートナー
- （株）ゼロナビ
- アフラック生命保険（株）
- ライフネット生命保険（株）
関連リンク
■レポートサマリー
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※プレスリリースに以下の情報が追加されています。
- 注目トピックの追加情報
- 販売チャネルによる構造把握
- 将来展望の追加情報
調査要綱
調査対象：従来型の生命保険会社、ネット保険会社、来店型保険ショップ経営企業、オンライン型や保険関連サイトを運営する乗合代理店など、保険募集実績がある企業、新規参入企業等。
調査期間：2021年8月～10月
調査方法：当社専門研究員による直接面談（オンライン含む）、ならびに文献調査併用
※来店型保険ショップとは：本調査における来店型保険ショップとは、複数の保険会社と提携した乗合代理店とし、市場規模は同店舗で販売される保険商品について、各事業者における会計（決算）年度の新契約年換算保険料ベースにて算出した。
＜市場に含まれる商品・サービス＞
個人向け生命保険及び損害保険、法人向け生命保険及び損害保険
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忌部 佳史（インベ ヨシフミ） 理事研究員
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