国内市場は事業者各社の3.9世代携帯電話システム「LTE」の設備投資とスマートフォン、タブレットの人気に後押しされ、堅調な新規加入者の獲得実績を挙げている。しかし、携帯電話サービスの人口普及率は100%を超えており、2台持ちが進むものの今後は新規加入者の減少が見込まれ、市場環境は厳しさを増す見通しである。一方で海外から端末、サービスが流入しており国内の通信事業者、端末メーカーの収益環境は厳しさを増すばかりである。本調査レポートでは、スマートフォン、タブレットの市場動向を中心に2013年度の見通しと2014年度以降の予測を算出しました。

アジア新興国におけるインターネット産業が急成長している。特に、ソーシャルメディアやオンラインエンタテインメントなど、ソーシャルプラットフォームを活用しての「ソーシャルコマース」が注目されている。本調査レポートでは、アジア新興国の中でも特に市場規模の大きい、インドネシア・インド・中国をピックアップする。現状・そして今後の「ソーシャルメディア」「ソーシャルコマース」関連サービスの成長分野、課題を分析し、将来予測を行った。

本調査レポートでは、国内企業の情報システム部門や経営企画部門の方などに対し、IT投資に関するアンケートを実施致しました。回答があった572社の生の声をもとに2008～2011年度までの国内IT投資動向と2014年度までの予測を掲載しました。また、本年度はメインベンダーに対する満足度の質問やスマートフォンやタブレット端末を業務で利用することに対することへの質問を新たに設け、より多角的な面からIT投資動向を俯瞰することができました。

サービスに対する消費者の要求レベルの高まりによって、顧客との接点となるコールセンターの存在を重視する企業が増えております。本調査レポートでは、主要テレマーケティング事業者と主要コンタクトセンター／CRMソリューションベンダを直接取材し、各社の戦略を取りまとめるとともに、当該市場の現状と将来を分析致しました。今回のレポートでは、前回版と比較して、テレマーケティング事業者への取材項目を増やした他、コンタクトセンター／CRMソリューションベンダの掲載企業数を大幅に増加致しました。また、グローバル対応、ソーシャル対応、BPO、ヘルプデスク、在宅勤務サービス、災害対策などへの各社の取り組みに関しても掲載しております。

システム開発案件が減少する中で、運用保守サービスがSIerなどのIT事業者の重要な収益源になっています。但し、これまで最も大きな収益源であった保守サービスが、ハードウェア単価の低下によって、縮小傾向にあります。そのため、IT事業者は、運用サービス（データセンターサービス含む）に力を入れるようになっており、運用保守サービス市場のセグメント構造は変化してきております。本レポートでは、オンサイト運用、オンサイト保守、データセンター運用、データセンター保守などにセグメント分けし、市場規模の将来予測（2010年度～2016年度）を実施しております。また、主要参入企業18社の動向と戦略、シェア等を掲載しました。さらに、クラウドコンピューティングなど市場の成長に影響する要因を分析するとともに、IT事業者の今後の方向性を提示しております。

SI、コールセンター、印刷、コンサルティング、倉庫などの異業種からBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場への参入が相次いでいます。BPOは、欧米では、競争力の強化を目的に利用が進んでおりますが、国内ではまだ普及しているとは言えず、今後の需要拡大を期待できます。そのため、多くの事業者がBPOに取り組み、自社のサービス範囲の拡大に努めています。本調査レポートでは、BPOの「専業者」はもちろん、「人事系BPO事業者」、「会計系BPO事業者」、「SIer」、「コールセンター事業者」、「印刷事業者」、「コンサルティング会社」、「倉庫会社」、「オフショアBPO事業者」など多様なタイプの「BPO事業者38社」に取材をすることで、内容の充実を図りました。また、今回の調査レポートでは、BPOサービスを「IT系BPO」、「コンタクトセンター」、「ヘルプデスク」、「フルフィルメント」、「人事」、「福利厚生」、「総務」、「経理」、「購買・調達」、「営業」、「コア部門の単純業務」、「業界固有業務」、「その他」の「13セグメント」に分け、市場規模予測行いました(2009年度～2015年度)。さらに、「主要BPO事業者41社」の事業規模及びシェアを推計しております(2010年度～2012年度）。

IT業界における新しい注目テーマが「ビッグデータ」である。クラウドコンピューティングやソーシャルメディアなどで活用される新しい技術により、大量のデータの収集・処理・分析が、さまざまな分野で活用できるようになってきた。本調査レポートでは、収集・処理・分析にかかわるITベンダーのビッグデータソリューションの特徴と傾向を網羅的に分析した。同時に、社会・企業・個人のまわりで起きている環境変化を読み取り、ビッグデータ市場の将来像を、短期、中期、長期の視点で考察する。

本調査レポートは、「出力機器市場総覧」よりプリンタ市場に関する内容を抜粋し、お求め易い資料として企画いたしました。

本調査レポートは、「プリンタ・プロッタ市場の実態と展望」、「多機能・複合型／複写機・プリンタ・ＦＡＸ市場の実態と展望」、「フォトプリンタ／インクジェットプリンタ市場の実態と展望」、「ＰＯＤ市場の実態と展望」を併せた更新版です。コンシューマプリンタからオフィスプリンタ、業務用プリンタと多岐にわたるプリンタを対象とし、出力関連機器の総合資料として企画いたしました。

本調査レポートは、「出力機器市場総覧」より複合機（MFP）市場に関する内容を抜粋し、お求め易い資料として企画いたしました。

本調査レポートは、「出力機器市場総覧」よりフォトプリンタ、インクジェットプリンタ市場に関する内容を抜粋し、お求め易い資料として企画いたしました。

本調査レポートは、「出力機器市場総覧」よりデジタル印刷機（POD対応機）市場に関する内容を抜粋し、お求め易い資料として企画いたしました。