クラウド・ITアウトソーシング市場に関するレポートを発刊
矢野経済研究所では、2023年3月に『2023 クラウド・ITアウトソーシング市場の現状と展望』を発刊した。需要が高まっているにも関わらず、サービス内容が多岐にわたり、市場の定義を明確に定めることが難しく、レポート内で取り扱えなかった市場がある。それが、中小企業を対象にしたIT業務のITアウトソーシングサービスである。中小企業では専任のIT担当者が不在、IT部門がない、というケースもある。そのため、ITに強い人材が不足し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進したくともできない状況にある企業が多い。また、そもそもDXを推進する前、デジタル化から着手する必要がある企業も目立つ。
中小企業を対象にしたIT業務のITアウトソーシングサービスで提供されているサービスの内容は、セキュリティやヘルプデスクを含む保守運用サービスやコンサルティングサービスまで、多種多様である。また、ユーザがサービスを利用する目的も、他人に任せられる業務を委託し、コア業務に集中する、属人化を防ぎコスト減を図るなど、様々である。提供内容にコンサルティングがあると言及した。コンサルティングと聞くと大仰に捉えてしまうこともあるが、DXを推進するには何をすれば良いか、そうしたところから相談できる。中小企業にとって敷居が低い、身近に感じられるサービスと言える。
こうしたサービスが増え、また認知も広がり始めたことで、利用者も拡大基調にある。既に中小企業も変革に向けて動き出していることがうかがえる。本稿では、中小企業を対象にしたIT業務のITアウトソーシングサービスを提供する注目企業4社の取り組みについてみてみる。（小山博子）
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