矢野経済研究所 ＩＣＴ・金融ユニット

コロナ禍の今、ウェブ会議ツールの浸透をはじめ、オンライン化が大きく進んでいます。矢野経済研究所 ICT・金融ユニットの各研究員は、オンライン化が進むなか何を体験し、今後の更なるオンライン化に対してどのような期待を抱いているのでしょうか。
8人目はスマートフォンやVRなどを調査をしている賀川です。

※前回の内容はこちらからご覧ください

https://www.yanoict.com/daily/show/id/802

一方で感心させられたのは、某国内最大手のオークションサイトです。本人確認の厳格化と同時に利用者間のやりとりの手間を徹底的に排除しトラブルを撲滅している点、そして発送作業における伝票記入の手間を省いた点については個人的にとても高く評価しています。（別の個人間売買サービスの影響を強く受けている感はあるものの）

いずれにせよ、オンライン化を進めるあたり「ユーザーにどのように拠り沿うか」が重要だと考えます。その点に於いて事例として挙げた2つのプラットフォームは一般的に使われる為ユーザー数も多いだけにユーザーに負担を強いるような事だけは勘弁いただきたいものです（賀川 勝）。

※画像はイメージです