矢野経済研究所ICT・金融ユニットでは、研究員が日々ICT関連分野の調査／研究をしています。2019年度は「平成を振り返って／未来に想いを寄せて」をテーマに、リレーコラム形式でICT・金融ユニットのメンバーが順に綴っていきます。5人目はペイメント分野を中心に調査している高野です。
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オフィスにおいて進展するレス化として、ハンコレスや引継ぎレスなどに期待したい。
ハンコレスに関しては、承認時にフィジカルなハンコが不要であっても承認ができるソリューションが出てきており、オフィス生活でハンコが不要になる日が来ると期待されている。押印に時間をとられている管理職には、とても役に立つツールとなる。
引継ぎレスに関しては、AI等の技術を通して最も実現して欲しいサービスである。昨今、社歴が長い人と社歴が短い人の間で、ノウハウの断絶が起きつつある。職人芸を若い人に引き継ぐにはどうすればいいかが、課題となっており、ICTでそれが解決できると期待したい。もし、ICTの活用で職人芸に再現性を見出すことができたら、引継ぎそのものが不要となるであろう。
今後、様々なシーンでレス化を推進するためのソリューションが台頭し、便利な社会になっていく事が予想できるが、ヒューマンレス化は避けたいところである。（高野淳司）
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