矢野経済研究所 ＩＣＴ・金融ユニット

「日経X TECH EXPO 2018」（東京ビッグサイト・10/17~19）を訪れた。L is B（エルイズビー）社の自動学習型FAQソリューション「AI-FAQボット」を紹介する。

　AI-FAQボットは、ExcelにまとめたFAQをもとに、Webサイトで表示するウィジェットを作成できるソリューションである。AIによる自動学習機能を有する。

　AI-FAQボットの特徴は、2点ある。1つは、運用が容易なことである。ExcelにQ&A形式で記入してアップデートすると、Webサイトですぐにウィジェットとして利用できる。また、運用にあたりAIに関する知識やノウハウは不要である。

　もう1つは、AIが自動学習し、FAQの精度が向上していくことである。ExcelのFAQデータ内に存在しない内容は、関連した言葉が入力された際にAIが自動で解析・学習し、Excelデータに反映する。管理者は、Excelを見ればどのような学習をしているか確認できる。

　利用料金は、FAQの数によって異なり、月額6万円からとなる。AI活用には、専門知識をもつ人材や時間を必要とするイメージがあったため、導入のハードルが低く、手軽だと感じた。

（星裕樹）