矢野経済研究所 ＩＣＴ・金融ユニット

島村楽器が、顧客体験の向上と経営基盤の強化に向けた基幹システム刷新として、
小売業向けクラウドERPである、SAP(R) S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessを採用したことを発表しました（10/26）。
 
SAPと聞くと製造業のイメージが強いかと思います。
確かに製造業の顧客は多いようですが、実際には製造業以外の顧客数の方が多いと、矢野経済研究所ではみています。
 
また、「顧客体験の向上」というとCRMを含め、マーケティングツールで叶えるイメージがあるかと思います。
島村楽器では、店舗、EC、音楽教室、修理で顧客情報が分散し、一人の顧客として捉えにくいことに加え、財務会計と管理会計の分断によって、損益の把握や月次の施策判断に時間を要することなども課題になっていたそうです。
島村楽器は、今回のプロジェクトで、一人の顧客を一人として捉え、より最適な提案やサービス提供を可能にしていくとしています。
「顧客体験の向上」はERPでも実現できる、という気付きを与えてくれた発表であったと思います。