生成AI市場では本人を代替するアバター「AI上司」といった考えがある。これは究極的には、本人の記憶や感情を学習したアバターが動くことになるのだろうか。ややSFな話ではあり、実現するためにはドキュメントだけではなく、本人の経験や勘も学習に必要である。容易な話ではない。
こうした高度な活用に限らず、暗黙知を学習させることは市場における大きな課題になっている。現在の業務が円滑に動いているのは、業務に慣れ親しんだ人材が無意識に効率化させている暗黙知の存在がある。これには本人も言語化できない内容も含まれている。これをデータ化する方法は、作業風景の録画やインタビューなど様々である。
暗黙知の収集に正解はない。ベンダとしてもとにかく試して多くの方法を持つことが今後のサービス展開においても重要になるだろう。
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