2023.06.30
【一般利用者にも広がる顔認証決済】
ヤフーが運営する「Yahoo!マート by ASKUL代々木上原店」へ伺いました。
この店舗では顔認証で支払いができるセルフレジが導入されており、Yahoo! JAPAN IDに自身の顔写真を登録しPayPayとIDを紐づけておけば誰でも利用可能です。
使い方はセルフレジを使い慣れている人なら簡単で、商品をスキャンした後に支払方法の選択画面で「顔認証支払い」を選択し、モニターの枠内に顔をかざすだけで完了です。
実際に使ってみると、「え、これだけで完了？」と不安になるくらいスムーズに購入することができました。
これまでQRによるキャッシュレス決済を行う際には、対象のアプリを開いてQR画面を表示するというひと手間がありました。それでも現金と比較すると便利さを感じていましたが、今回はさらにその先を行く新たな決済体験となりました。
この店舗では顔認証で支払いができるセルフレジが導入されており、Yahoo! JAPAN IDに自身の顔写真を登録しPayPayとIDを紐づけておけば誰でも利用可能です。
使い方はセルフレジを使い慣れている人なら簡単で、商品をスキャンした後に支払方法の選択画面で「顔認証支払い」を選択し、モニターの枠内に顔をかざすだけで完了です。
実際に使ってみると、「え、これだけで完了？」と不安になるくらいスムーズに購入することができました。
これまでQRによるキャッシュレス決済を行う際には、対象のアプリを開いてQR画面を表示するというひと手間がありました。それでも現金と比較すると便利さを感じていましたが、今回はさらにその先を行く新たな決済体験となりました。
小売業での顔認証決済は、2018年頃から国内で実証実験が行われるようになり、顔認証システムに強いベンダーとコンビニがタッグを組み一部店舗で取り組まれていました。ただ、現在も利用はその一部に限られ、どこのコンビニでも利用できるわけではありません。
普及のためには店舗とユーザー双方にメリットを感じてもらうことが必要です。ユーザー視点に立つと、利用前の顔写真の登録にハードルが存在することがわかります。この登録の容易性は顧客体験に大きく影響を及ぼしますが、今回は案内に従うと1分もかからず完了することができました。気軽に登録でき気軽に使える一連のUXは、ユーザーの拡大に大きく貢献します。
ヤフーが運営するこの店舗は誰でも新たな決済体験ができる貴重な場となりそうです。（宮村優作）
普及のためには店舗とユーザー双方にメリットを感じてもらうことが必要です。ユーザー視点に立つと、利用前の顔写真の登録にハードルが存在することがわかります。この登録の容易性は顧客体験に大きく影響を及ぼしますが、今回は案内に従うと1分もかからず完了することができました。気軽に登録でき気軽に使える一連のUXは、ユーザーの拡大に大きく貢献します。
ヤフーが運営するこの店舗は誰でも新たな決済体験ができる貴重な場となりそうです。（宮村優作）
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