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ポイントサイトの利用状況に関する調査 本調査編

• 調査方法
  弊社提携先WEBアンケートモニターに対するWebアンケート調査
• 調査時期
  2010年4月20日～4月23日
• 調査対象
  全国のモニターのうち、事前調査で抽出したポイントサイト利用者1,216名
  （男性：606名/女性：610名）
  （19歳以下：243名/20代：242名/30代：242名/40代：246名/50歳以上：243名）
• アンケート内容
  ポイントサイト利用者に対して、近年のポイントサイトの利用状況について調査した。また、ポイントを付与する際の、ポイントによる囲い込みの有効性についても調査した。

本調査設問1

下記の図は、ポイントサイトに登録した時期について調査・集計した結果だ。
「2005年以前」が最も多く、全回答者の38.8％を占める結果となった。
また、「2006年」が7.1％「2007年」が13.0％と、2007年以前からポイントサイトを利用している利用者は58.9％と、全ポイントサイト利用者の約6割を占めている。

本調査設問2

下記の図は、近年のポイントサイトの利用頻度に関する調査結果だ。
ポイントサイト利用者の42.7％が、サービス利用頻度が「増えている」と回答しており、「減っている」と回答した利用者は15.3％という結果となった。
「増えている」利用者が「減っている」利用者を27.4ポイントも上回っており、年々ポイントサイトの利用頻度が増加傾向にあることが窺われる。
ポイントサイトの利用頻度が増加している要因として、昨今の景気の悪化により消費者の生活防衛意識が高まっていることなどがあるのではないだろうか。

本調査設問3

下記の図は、現在登録しているポイントサイトに関する調査結果だ。
最も登録している比率が多かったサービスは、ショッピングサーチをメインに提供している「ECナビ」であり、69.7％とポイントサイト利用者の約7割が登録している結果となった。
これに、ネット上の共通ポイントを提供している「ネットマイル」が44.2％、動画広告を閲覧することでポイントが獲得できるサービス「CMサイト」が40.2％、共通ポイント・ポイント交換サービスを提供する「Gポイント」が33.3％と続いた。

本調査設問4

ポイントサイト利用者にそれぞれのポイントについて魅力度を回答してもらった調査結果は以下の通りだ。
「非常に魅力に感じる」「魅力に感じる」の比率を合算すると、「現金に交換可能なポイント」が最も魅力的と感じられており95.0％を占め、これに「商品券、ギフト券などに交換が可能なポイント」が76.6％と続く結果となった。

この様に、交換先の汎用性が高いポイントが好まれている傾向が見られる。

本調査設問5

多くのポイントサービス展開企業がサービスを提供する最も多い理由として、「顧客の囲い込み」が挙げられる。
ポイントサービスを提供することにより顧客が囲い込めるのは、ポイントの付与時とポイントの利用時の2つに分類されると考えられる。
また、それぞれの分類の主な事例として、以下のケースが挙げられる。

ポイントが付与される際の囲い込みの事例には、「どうせ購入するなら（貯めている）ポイントをもらえるサイトで買い物するほうが良い」という消費者心理が働くケースが挙げられる。
一方、ポイントを利用する際の囲い込みの事例には、「ポイントが貯まっているので買い物をしよう。不足分は現金等で支払おう。」といったケースが挙げられるだろう。

下記のグラフは、上記のうち、ポイントを利用する際のケースに該当する「ポイント利用時の囲い込みの有効性」に関する調査結果だ。

「ポイントが付与されたサイトで、ポイントを利用するケースが多い」と回答した利用者が最も多く54.1％と半数以上を占める結果となった。
また、ポイントを付与したサイト以外のサイトで利用するケースが多いという回答は、39.8％と全体の約4割を占め、うち「不特定多数のサイトの利用」が18.8％、「特定のサイトの利用」が21.0％を占める結果となった。

その他の回答内容として、「現金に交換する」「ポイントを利用したショッピングはしていない」などの回答が多かった。

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