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ICT業界のブランドイメージ調査：通信・ネット業界編　年代別集計結果

最近注目を集めるテーマについて、Yano ICTが独自に実施したWEBアンケート調査結果をご紹介いたします。
昨年末より、ICT業界の主な企業に対して生活者が持っているイメージを、アンケート調査した集計結果をお伝えしています。今回は、通信・ネット業界編の年代別集計結果です。

• 調査方法
  弊社提携先WEBアンケートモニターに対するWebアンケート調査
• 調査時期
  2009年11月12日～11月13日
• 調査対象
  全国のモニター364名
  （男性：184名/女性：180名）
  （20歳代：120名／30歳代：123名／40歳代：121名）
• 設問と集計方法
  あるイメージ項目（例：若々しさ）に関して、各企業を「あまりそう思わない」から「大変そう思う」までの7段階で評価してもらった。そして、「あまりそう思わない」の1点から、「大変そう思う」の7点まで、それぞれ得点化していった。最終的に全ての回答者からの得点の平均値を、各社の各項目に対する評点とした。

下記の図は、通信・ネット業界の代表的な下記企業に対する「若々しさ」というイメージに関しての評点を算出し、グラフ化したものである。全体としては、最も評点が高かったのは、グーグルの4.70ポイント、二番目に高かった企業はソフトバンクであった。
年代別での集計結果を見ると、トップのグーグル、2位のソフトバンクともに30歳代における評点が特に高くなっていることが分かる。中でもソフトバンクに対する30歳代の評価は非常に高く、各社、各年代全ての中で最も高い評価となっている。近年の積極的な広報戦略や営業戦略、製品戦略等が、特にこの世代に対して大きな成果をもたらしていると言えよう。
また、これら2社に関しては、20歳代、40歳代では同じような評点となっているが、30歳代だけに特に大きく支持されている点が興味深い。auやYahoo！に関しても同じような傾向を示している。
総じて若々しさに関する評点が低いのは、NTTドコモ、ニフティなどとなっているが、特にNTTドコモに関しては、年代が高いほど、若々しさに対する印象が低くなっており、歴史を知っている年代には若さを感じにくいイメージをもたれているようだ。

下記の図は、主な企業の技術力に関しての評点をグラフ化したものである。全体としては、マイクロソフト、グーグル、任天堂の3社が高評価されている結果となっていた。
全体的に年代によるばらつきに関しては、さほど大きくなかったという結果である。しかし、高評価の企業ではマイクロソフト、任天堂において、大きなばらつきが生じている。いずれも、若いほど技術力を高く評価している傾向が見られる。特に任天堂に対する印象では大きな乖離が認められる。昔の任天堂ユーザーとしての、古いゲーム機の印象が継続しているのかも知れない。
また、評価があまり高くない中でも、NTTドコモに対する印象も、年代間での傾向は同様なものとなっている点が興味深い。
上記以外の企業においては、総じて年代間の差異は大きくない傾向が認められよう。

下記の図は、各企業の堅実さという項目に関する評点を、グラフ化したものである。この項目では、任天堂、NTTドコモが上位を占め、次いでマイクロソフトとなった一方で、グーグル、Yahoo！はこの項目での評価はやや低い結果となった。
年代別に結果を見ると、上記企業では、NTTドコモ、任天堂いずれにおいても40歳代でやや評価が低くなる傾向にある。こうした傾向は、auやYahoo!などにおいても同様であった。
他の企業においては、年代別の評価に関して大きな傾向がないケースが多いなかで、ソフトバンクにおいては、堅実さというこの項目においても、30歳代での評価が高いという結果になっており、高評価がなされているようだ。

下記の図は、各社の「ハイセンス」という視点での評点をグラフ化したものである。全体ではグーグルが高い評価を獲得してトップとなった。また、4点を下回っている企業は楽天、ニフティの2社のみとなった。
男女別に集計した結果を見ると、全体を通して、40歳代における評点が低い傾向にあることが分かる。逆に20歳代ではやや評点が高い傾向にあるようだ。
特に年代間で差異が大きいのはNTTドコモ、ソフトバンク、任天堂などであろう。ドコモは20歳代、ソフトバンクは30歳代、任天堂では20歳代において、それぞれ「センスがある」と感じられているようである。
ハイセンスという視点では、最大の評点は20歳代におけるグーグル、最低の評点は40歳代におけるニフティという結果になった。

下記の図は、各企業に対する「信用できない」というイメージに対する評価点を示している。全体でトップとなったのはソフトバンクであった。次いで楽天、ニフティがランクインした。
ここではネガティブな評価なので、評点が低いほど好印象であるということができるが、その点では、20歳代における任天堂への評価やNTTドコモへの評価が高く、信用がおけると捉えられているようだ。
逆に信用がおけないという点では、ソフトバンクでは20歳代、楽天では40歳代で突出した評価となっている。
上記以外の企業では、総じて年代間の違いがあまり生じていないということができるだろう。

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