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インターネット回線サービスに関する意識調査

最近注目を集めるテーマについて、Yano ICTが独自に実施したWEBアンケート調査結果をご紹介いたします。

• 調査対象
  矢野経済研究所　WEBアンケートモニター登録者
• 調査時期
  2006年8月23日～9月5日
• 調査方法
  全国在住の20歳以上の男女1721名（うち男性：863名/女性：858名）

• インターネット回線の事業者を選んだ理由は、1位が「信頼できるから」で36.3％、ついで「価格が安いから」30.3％、「キャンペーンがあったから」25.4％。この3つで全体の8割以上を占めている。
• 回線種別に見ると、ADSLとCATVアクセスでは「価格が安いから」が「信頼できるから」を抜いて１位に。とくにADSLは価格重視派が目立つ。

• 回線の速度、安定性に対する満足度は「大変満足している」「まあ満足している」回答者が過半数を超えた。ただしADSLユーザーに限っては、速度について「やや不満である」「大変不満である」回答者が27.3％も占めており、他回線利用者に比べ満足度がやや低い傾向にある。
• サポートに対しては、半数弱の回答者が満足、残りの大半は「どちらともいえない」と回答。これは、サポートを利用する機会がそれほどなかったユーザーで占められていると予想される。
• 回線の料金設定は、回線種別にかかわらず「大変満足している」「まあ満足している」が約4割を占めた。ADSLをはじめとした価格競争が料金設定の引き下げ圧力となり、料金に対するユーザーの満足度を押し上げる結果となったと推測される。
• サービスメニューに対する満足度については、とくにきわだった傾向は見られなかった。

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